超市做OTO的15種模式 -東杰特美連鎖超市為您提供經(jīng)驗分享
1、便利店送貨上門
全購便利推出了便利店網(wǎng)購送貨上門服務,實體便利店附近范圍內(nèi),用戶網(wǎng)上訂貨,便利店最快30分鐘送貨上門。
2、便利店包裹代收
連鎖便利店可推出快遞包裹代收服務,免費代收包裹,能增加門店客流,增加銷售額。如果向用戶收服務費代收包裹,能增加收益。
這個服務需要注意聲明不驗貨,不對包裹內(nèi)商品質量真假負責,對提貨顧客需要電話身份驗證。
3、便利店整合配送和服務
如果便利店推出了送貨上門的APP或者PC端,可考慮把此社區(qū)其他商家商品納入APP服務體系,在APP展示水果、餐飲等商品,有訂單后,由便利店人員到商家取貨送到用戶家中。
4、虛擬便利店的可能性
以上1、2、3點都是圍繞實體便利店,但我們可換個思路,做成虛擬便利店,沒有實體門店以上3種服務也能提供,這個方案節(jié)省了房租水電成本,但也失去了門店銷售收益。虛擬便利店的思路和下文幾種商業(yè)模式也可結合。
5、集中購物需求
便利店滿足便利購物需求,大型超市滿足集中購物需求。我們可在便利店基礎上滿足集中購物需求,建立商品齊全的網(wǎng)上超市,顧客訂貨后,集中配送到便利店,顧客自提或者便利店統(tǒng)籌送貨上門,這就能用“便利店+網(wǎng)上超市”滿足家庭集中購物需求。
6、生鮮業(yè)務模式
在第5點介紹的“便利店+網(wǎng)上超市”模式中可加入生鮮自提業(yè)務,生鮮業(yè)務便利店不便操作,因為生鮮商品進貨繁瑣,生鮮商品必須較齊全,否則顧客很難搭配。
便利店可陳列銷售部分生鮮商品,消費者也能網(wǎng)上預訂生鮮商品,每天集中送貨到便利店,就能讓消費者購買到齊全新鮮的生鮮商品。訂購商品也能在門店按重量收費,就能解決生鮮商品標準化問題,集中配送,則配送成本低,如拒收可直接在門店打折處理銷售。
7、垂直人群模式
針對垂直人群提供有針對性的服務是一種思路方向,比如某些企業(yè)地處偏僻購物不便,可和企業(yè)后勤聯(lián)系解決企業(yè)員工購物需求,網(wǎng)上訂貨后固定時間送到企業(yè),員工自提?;蛘甙焉衔?ldquo;便利店+網(wǎng)上超市”模式中的便利店建在辦公樓,引入針對辦公樓公司所需的商品和服務,最終建立成辦公樓購物平臺。
8、大單采購模式
中小型企業(yè)單位福利禮品采購是一個較大市場,團購也是連鎖超市重要的市場之一,連鎖超市可考慮推出單位福利團購網(wǎng)站,推出各種商品組合,以透明價格,透明采購環(huán)節(jié),多種可選套餐,方便簡單為賣點經(jīng)營。
9、大賣場單店網(wǎng)購平臺
單個大賣場門店也可以做網(wǎng)上平臺,大賣場附近一定范圍支持網(wǎng)購送貨上門。
便利店網(wǎng)購平臺強調(diào)“便利”,滿足便利購物需求。大賣場門店的網(wǎng)購平臺則要滿足家庭一站式購物需求,商品豐富和價格實惠比便利更重要。
用戶在大賣場單店網(wǎng)購平臺訂貨,附近一定范圍每晚18點到21點統(tǒng)籌送貨上門。根據(jù)送貨距離另收配送費用。
因為是晚上統(tǒng)籌集中送貨,所以配送費不高,傳統(tǒng)電商快遞不能送貨到戶(通常在樓下自取),不能夜間送貨(家庭一般晚上才有人)。而超市商品油鹽醬醋性質決定不能送貨到用戶單位自提回家,而要夜間送貨到戶,才最方便顧客。
10、線上線下結合送貨方式
網(wǎng)購體系也能為線下賣場服務,在大賣場購物最大麻煩是搬運商品回家,在大賣場購物也可提供送貨上門服務,用戶在大賣場購物,在服務臺辦理送貨手續(xù),訂單和第9點中提到的網(wǎng)購平臺訂單一起夜間送貨到戶。網(wǎng)購體系為實體門店購物顧客提供增值服務。
11、創(chuàng)業(yè)合伙人模式
第9點中提到的大賣場門店網(wǎng)購平臺可加入創(chuàng)業(yè)合伙人模式,在賣場門店覆蓋不到的密集住宅小區(qū)招募創(chuàng)業(yè)合伙人,合伙人負責網(wǎng)購平臺在此社區(qū)的推廣,配送,售后。只要此社區(qū)有新顧客,在獎勵合伙人每個新顧客20元推廣費(按每月凈增量計算)。每天把此社區(qū)訂購商品集中送貨到合伙人處,合伙人負責統(tǒng)籌送貨到戶,每單收益2元配送費。
只要合伙人每天在此社區(qū)平均聚眾30個訂單,則能達到每天工作3小時,每月收入2000元的目標。合伙人等于在社區(qū)0成本創(chuàng)業(yè),所發(fā)展的顧客能為自己帶來持續(xù)收益,故能提供靈活完美的服務。
12、大賣場APP模式
為大賣場開發(fā)APP應用,作用可有以下幾點:移動購物、去賣場前看看是否有所需商品,查找所需商品所在貨架位置,代替會員卡積分換購,顧客支付工具,顧客購物記錄工具,推薦活動通知渠道,顧客購物時根據(jù)商品價簽上的二維碼了解商品更多信息(包含其他顧客的評論等)。
13、全員營銷模式
大賣場網(wǎng)購平臺用戶名和APP會員卡綁定,平臺推出推薦人功能,大賣場工作人員負責發(fā)展親朋好友注冊并把自己設定為推薦人,全員下達任務,根據(jù)自己和自己推薦引入顧客每月購物金額獎懲。
14、直銷模式
互聯(lián)網(wǎng)做直銷推廣成本較低,比如可以在自己的微薄、微信上做營銷,在QQ空間、QQ簽名、名片上推廣直銷商品。特別是收入不高而且接觸面廣的用戶,可用互聯(lián)網(wǎng)工具用兼職做直銷推廣。
15、商品粉絲
對大賣場而言,引入網(wǎng)購平臺,引入APP會員卡,利于商品結構優(yōu)化和個性推薦。
引入APP和網(wǎng)購平臺后,獲取用戶數(shù)據(jù)更多更易(特別是高端顧客),可加入商品粉絲功能,跟蹤那類人歡迎那類商品,根據(jù)商品維度優(yōu)化商品庫存和盈利,根據(jù)顧客喜好推薦商品,當顧客關注的商品有活動時通知顧客。
這15種超市電商模式的點子并非獨立,它們之間可相互結合成新的商業(yè)模式,哪一種能夠對你有所啟發(fā)呢?
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