o2o（電子商務(wù)名詞）
發(fā)布時(shí)間：2020-11-26 17:16 作者：djtm 來(lái)源：DJTM 點(diǎn)擊： 字號(hào)：大中小
o2o（電子商務(wù)名詞）編輯
O2O即Online To Offline（在線(xiàn)離線(xiàn)/線(xiàn)上到線(xiàn)下），是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線(xiàn)上，又可涉及到線(xiàn)下,可以通稱(chēng)為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開(kāi)始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。
發(fā)展歷程編輯
其實(shí)O2O模式，早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)
某家具電商O(píng)2O模式示意圖
，只不過(guò)消費(fèi)者更熟知團(tuán)購(gòu)的概念，團(tuán)購(gòu)商品都是臨時(shí)性的促銷(xiāo)，而在O2O網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會(huì)一直“促銷(xiāo)”下去，O2O的商家都是具有線(xiàn)下實(shí)體店的，而團(tuán)購(gòu)模式中的商家則不一定。
某家具電商O(píng)2O模式示意圖
O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣、全面社交媒體與客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
一種觀點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線(xiàn)下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線(xiàn)下實(shí)體店全品類(lèi)價(jià)格相同，即可稱(chēng)為O2O；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。
2產(chǎn)生原因編輯
用的比較多的方式是購(gòu)買(mǎi)者收到一條包含二維碼的彩信，購(gòu)買(mǎi)者可以憑借這條短彩信到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)專(zhuān)業(yè)設(shè)備驗(yàn)證通過(guò)后，即可享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)。這一模式很好的解決了線(xiàn)上到線(xiàn)下的驗(yàn)證問(wèn)題，安全可靠，且可以后臺(tái)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的使用情況，在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，也方便了商家。
二維碼的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，布局未來(lái)O2O電子商務(wù)的關(guān)鍵。
兩件重要的事件就是：一件是騰訊的馬化騰先生公開(kāi)表示騰訊"正在大力推廣二維碼的普及，這是線(xiàn)上線(xiàn)下的一個(gè)關(guān)鍵的入口"；
一件是廣東移動(dòng)在廣州地鐵站開(kāi)設(shè)的一個(gè)名為"移動(dòng)閃拍站"數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播和銷(xiāo)售的新東西，也是集成了二維碼，通過(guò)二維碼購(gòu)買(mǎi)各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，一個(gè)是正在大舉進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商巨頭，在二維碼這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口不期而遇，耐人尋味。
自2008年至今，中國(guó)政府為應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，在不斷深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí)，提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型，但國(guó)內(nèi)勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)型企業(yè)固化經(jīng)營(yíng)思維無(wú)法做到，而ITM模式則將傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶入了信息化市場(chǎng)變革中。這也正是ITM之所以廣受爭(zhēng)議和關(guān)注的原因之一，但在2013年蘇寧推行的“云商”模式的理念亦與ITM如出一轍。ITM是英文Interactive trading mode的縮寫(xiě)，意思是“互動(dòng)交易”模式，其主要影響是將傳統(tǒng)零售業(yè)一味追求的規(guī)模化變革為小單元，猶如今天的街店移動(dòng)電信充值店、營(yíng)業(yè)廳或股票交易所；該模式的意義在于既保障了網(wǎng)購(gòu)貨品品質(zhì)、誠(chéng)信交易，建立健全電子商務(wù)的售后服務(wù)體系，又進(jìn)一步推進(jìn)了傳統(tǒng)零售店面的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
該模式的經(jīng)營(yíng)難度較大，企業(yè)須具備“二元經(jīng)營(yíng)思維”的戰(zhàn)略理
ITM交易流程圖示
念，ITM戰(zhàn)略認(rèn)為，當(dāng)前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是同業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等層面的競(jìng)爭(zhēng)，而是信息化時(shí)代的變革推進(jìn)之爭(zhēng)，步入信息化時(shí)代的未來(lái)企業(yè)要面對(duì)“雙線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)”即“線(xiàn)上與線(xiàn)下”兩大戰(zhàn)略層面。因此，在ITM戰(zhàn)略格局中，將線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)者認(rèn)證為ITM商戶(hù)，將實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)為ITM服務(wù)店，使兩者的商品、價(jià)格、服務(wù)、溝通和信息同步運(yùn)行。如，所有B2B、B2C、C2C等經(jīng)營(yíng)者認(rèn)證ITM商戶(hù)后，其在線(xiàn)上銷(xiāo)售的商品發(fā)貨至顧客指定的ITM服務(wù)店，服務(wù)店根據(jù)商戶(hù)線(xiàn)上承諾為商品進(jìn)行檢驗(yàn)、修整、熨燙、擦拭，重新包裝及出具《ITM證明報(bào)告》等一系列售前、售中服務(wù)。
ITM交易流程圖示3關(guān)鍵因素編輯
O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中
。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合（對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制），實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下的購(gòu)買(mǎi)。它本質(zhì)上是可計(jì)量的，因?yàn)槊恳还P交易（或者是預(yù)約）都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說(shuō)更偏向于線(xiàn)下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺(jué)消費(fèi)的較踏實(shí)。
4模式價(jià)值編輯
整體來(lái)看O2O模式運(yùn)行的好，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果，對(duì)本地商家來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶(hù)。通過(guò)線(xiàn)上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)?lái)太多的成本，反而帶來(lái)更多利潤(rùn)。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴(lài)，減少了租金方面的支出。對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。
所謂O2O就是Online To Offline，也就是說(shuō)將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)能結(jié)合在一起了，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。這樣線(xiàn)下服務(wù)就可以用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線(xiàn)結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。最重要的是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
這同目錄模式明顯不同，因?yàn)橹Ц队兄诹炕瘶I(yè)績(jī)和完成交易等。也出現(xiàn)了在之前模式之外的另外一種模式—O2P商業(yè)模式，它類(lèi)似于O2O，又區(qū)別于O2O。它和O2O模式的區(qū)別即是在線(xiàn)下消費(fèi)。通過(guò)網(wǎng)站或者在線(xiàn)下商家店中的移動(dòng)端了解相關(guān)資訊后，再到線(xiàn)下的商家去消費(fèi)。消費(fèi)者可在簡(jiǎn)單的了解之后再?zèng)Q定消費(fèi)與否或在體驗(yàn)之后再支付，該類(lèi)模式很適合大件商品的購(gòu)買(mǎi)和休閑娛樂(lè)性消費(fèi)。
5營(yíng)銷(xiāo)策略編輯
實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的基礎(chǔ)是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
在美國(guó)，企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)收入，都來(lái)自企業(yè)俱樂(lè)部會(huì)員，其中大部分會(huì)員都是終身顧客。吸引一個(gè)新客戶(hù)所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)的5倍。是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段之一。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)并不是什么新鮮概念，在上世紀(jì)60年代即在西方商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中得到很好應(yīng)用。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們只會(huì)想的是線(xiàn)上線(xiàn)下同款是否同價(jià)，線(xiàn)上和線(xiàn)下的會(huì)員權(quán)益是否打通，商家的售后如何，無(wú)論是門(mén)店還是網(wǎng)店，他們可以實(shí)現(xiàn)A店購(gòu)買(mǎi)，B店換貨，C店退貨，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式，是O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的基礎(chǔ)。[1]
O2O核心技術(shù)
實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的核心是在線(xiàn)支付。
這不僅僅是因?yàn)榫€(xiàn)上的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無(wú)法傳遞社交體驗(yàn)所帶來(lái)的快樂(lè)。但如果能通過(guò)O2O模式，將線(xiàn)下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線(xiàn)支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過(guò)線(xiàn)上對(duì)比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒(méi)有線(xiàn)上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線(xiàn)下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)支付，這也為消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。
從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線(xiàn)支付，一旦沒(méi)有在線(xiàn)支付功能，O2O中的online不過(guò)是替他人做嫁衣罷了。就拿團(tuán)購(gòu)而言，如果沒(méi)有能力提供在線(xiàn)支付，僅憑網(wǎng)購(gòu)后的自家統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢(qián)，結(jié)果雙方無(wú)法就實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。
在線(xiàn)支付不僅是支付本身的完成，是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)公司而言，只有用戶(hù)在線(xiàn)上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無(wú)論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線(xiàn)支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線(xiàn)支付更是舉足輕重。
營(yíng)銷(xiāo)原則
1）營(yíng)銷(xiāo)必須靠自己；
2）跟用戶(hù)使用同樣的在線(xiàn)工具；
3）內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)于廣告；
4）服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)；
5）服務(wù)的結(jié)束并非營(yíng)銷(xiāo)終點(diǎn)；
6）客戶(hù)講故事更有說(shuō)服力；
7）激發(fā)客戶(hù)分享；
8）在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)就是互動(dòng)；
9）信任比價(jià)格重要；
10）拉到線(xiàn)下是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
6對(duì)比優(yōu)勢(shì)編輯
O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線(xiàn)上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線(xiàn)下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。
1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線(xiàn)下資源，進(jìn)而促成線(xiàn)上用戶(hù)與線(xiàn)下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購(gòu)就是O2O的典型代表。
2、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線(xiàn)上訂單和線(xiàn)下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。
4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。
5、O2O模式打通了線(xiàn)上線(xiàn)下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線(xiàn)下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱(chēng)而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。
7風(fēng)險(xiǎn)誤區(qū)編輯
潛在風(fēng)險(xiǎn)
O2O模式作為線(xiàn)下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問(wèn)題。但是，O2O模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線(xiàn)下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。可以說(shuō)，線(xiàn)下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。而線(xiàn)下能力的高低又是因?yàn)榫€(xiàn)上的用戶(hù)黏度決定的，擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶(hù)資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)的主力軍。
O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過(guò)在線(xiàn)的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線(xiàn)下體驗(yàn)，這就對(duì)線(xiàn)下服務(wù)提出更高的要求。而這些線(xiàn)上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個(gè)很大的問(wèn)題，比如美國(guó)發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因?yàn)榫€(xiàn)下的問(wèn)題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團(tuán)隊(duì)對(duì)線(xiàn)下風(fēng)險(xiǎn)把控的不足的同時(shí)也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線(xiàn)下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。
此外，在線(xiàn)支付、線(xiàn)下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類(lèi)實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者會(huì)處于非常被動(dòng)的境地。而體驗(yàn)式服務(wù)沒(méi)有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。對(duì)于O2O模式而言，線(xiàn)下的主體多半是服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)，而國(guó)內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，雖然團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線(xiàn)上信息與線(xiàn)下商家服務(wù)對(duì)稱(chēng)，將會(huì)成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
O2O模式若以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，此處僅以團(tuán)購(gòu)的模式看問(wèn)題，商家如何權(quán)衡線(xiàn)上價(jià)格和線(xiàn)下價(jià)格的差異，不打破自身原有的市場(chǎng)體系，同時(shí)保證兩方消費(fèi)者的利益，或更重視哪方的消費(fèi)者，才能吸引到最大客流量也是個(gè)難題。
這些難題同時(shí)決定了對(duì)O2O模式的商業(yè)運(yùn)用需要高起點(diǎn)的局限性，其商業(yè)運(yùn)用已經(jīng)不僅僅是單純網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的形成，具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋勢(shì)必成為O2O模式的重要支撐，而此這些本地化運(yùn)維中心出現(xiàn)，也同時(shí)解決了一個(gè)大規(guī)模的商業(yè)平臺(tái)如何做到線(xiàn)上線(xiàn)下商家服務(wù)推廣問(wèn)題，因?yàn)樵诖笠?guī)模本地化運(yùn)維網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)將一個(gè)大問(wèn)題分解成了多個(gè)小問(wèn)題，將商家合作、商業(yè)推廣等等問(wèn)題細(xì)化，保證審核關(guān)口前提下，可以最大限度的保證各種服務(wù)信息的可靠性、真實(shí)性。
而且借助于各種智能終端的應(yīng)用，在最大限度積累消費(fèi)用戶(hù)和大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的前提下，保證用戶(hù)可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用戶(hù)體驗(yàn)，在無(wú)形中進(jìn)行商業(yè)服務(wù)的再推廣，用戶(hù)的再積累，形成商業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)鏈。
應(yīng)用誤區(qū)
1、O2O為了閉環(huán)而閉環(huán)
2、O2O平臺(tái)越多越好
3、O2O可以托管代運(yùn)營(yíng)
4、O2O平臺(tái)可以解決所有問(wèn)題
8行業(yè)發(fā)展編輯
市場(chǎng)潛力
布局分析
“O2O掘金戰(zhàn)”無(wú)人缺席，無(wú)論是雄心萬(wàn)志的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，還是家大業(yè)大的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，正像李開(kāi)復(fù)所說(shuō)，O2O未來(lái)會(huì)改變中國(guó)，線(xiàn)上、線(xiàn)下一旦連起來(lái)，這是巨大的爆發(fā)式的力量。有數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到986.8億元，增長(zhǎng)率為75.5%。
為此，中國(guó)最大的兩家互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊、阿里巴巴都已經(jīng)在O2O集兵布營(yíng)，中國(guó)最大的傳媒大鱷百靈時(shí)代傳媒也加入到了O2O行列中。這是互聯(lián)網(wǎng)、地鐵廣告巨頭從PC端、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的實(shí)力較量，它們都要抓住O2O和生活服務(wù)類(lèi)電商化的機(jī)會(huì)，無(wú)疑，O2O是電商的未來(lái)形態(tài)之一。
不可否認(rèn)，把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成熟。2010年網(wǎng)上購(gòu)物銷(xiāo)售額達(dá)到5000億RMB，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)人均年投入2400元RMB。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。不過(guò)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，仍需要謹(jǐn)慎。
我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)的GDP占有率比制造業(yè)(生產(chǎn)那些能塞到箱子里的商品的行業(yè))高，在將來(lái)的5年國(guó)家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前的網(wǎng)上銷(xiāo)量有5000億，那么生活服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)上銷(xiāo)量會(huì)達(dá)到萬(wàn)億。
我們還可以發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類(lèi)商品在團(tuán)購(gòu)上更容易被消費(fèi)者接受，事實(shí)也證明這種在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)的模式很快的被接受。而且我們的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)從一天一款到一天多款，從一款賣(mài)一天到一款賣(mài)多天，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個(gè)城市輻射到全國(guó)。團(tuán)購(gòu)作為非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會(huì)趨向于商品多樣化，最終走上生活服務(wù)類(lèi)折扣商城的形式。[2]
O2O還將是傳統(tǒng)線(xiàn)下零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)電商化的一大選擇。消費(fèi)者隨著線(xiàn)下零售連鎖業(yè)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)、電商創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，更多年齡更大、消費(fèi)能力更強(qiáng)、對(duì)品質(zhì)要求更高、商品品類(lèi)需求更多樣的消費(fèi)者先是變成了網(wǎng)民，繼而成為潛在的網(wǎng)購(gòu)群體，只是他們形成新的心理障礙，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的真假、品質(zhì)、體驗(yàn)差等存有擔(dān)心。
傳統(tǒng)線(xiàn)下零售企業(yè)一方面面臨電商的競(jìng)爭(zhēng)，一方面又有線(xiàn)下的門(mén)店優(yōu)勢(shì)。用O2O的方式，在構(gòu)建自己電商平臺(tái)的同時(shí)，更好地與線(xiàn)下的實(shí)體緊密結(jié)合，找到消除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)障礙的方法，消費(fèi)者仍然會(huì)被吸引，再次成為忠實(shí)的顧客。采用O2O，傳統(tǒng)零售業(yè)有望與高速發(fā)展的純電商站在同一條起跑線(xiàn)上。
9發(fā)展趨勢(shì)編輯
兩種模式
線(xiàn)上線(xiàn)下
大家都談O2O，我們也談了O2O。O2O在國(guó)外看起來(lái)是即將要爆發(fā)，所以應(yīng)該讓我們充滿(mǎn)著期望和信心。有O2O幫助美國(guó)人打車(chē)，幫助美國(guó)人打廣告，這些都已經(jīng)移動(dòng)化了。提醒大家的是在跳進(jìn)O2O的時(shí)候還是要考慮中美的差別。游戲上的中美差別不是特別大的，更容易接受游戲或社交。但O2O是不一樣的，我們的用戶(hù)都很前衛(wèi)，都很能夠趕超美國(guó)人。但是，我們?cè)诰€(xiàn)的商家，那些雜貨店、餐館，他們并沒(méi)有準(zhǔn)備好，他們不像消費(fèi)者和用戶(hù)那樣準(zhǔn)備好了。在美國(guó)是不同的，美國(guó)的商家有非常充分的準(zhǔn)備，可以跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)接起來(lái)。O2O本身就是Online的用戶(hù)接上Outline的商家的行為。在中國(guó)，因?yàn)樯碳也皇悄敲闯墒欤@方面有一定的挑戰(zhàn)。
在可以看到的兩種趨勢(shì)，一種是線(xiàn)上的快速發(fā)展。無(wú)論是布丁或者是酒店管家，這類(lèi)產(chǎn)品都是線(xiàn)上發(fā)展很快。但這類(lèi)產(chǎn)品面臨同質(zhì)化的問(wèn)題，別人如果也做怎么辦？因?yàn)槔锩嬷挥芯€(xiàn)上，沒(méi)有線(xiàn)下。右邊是線(xiàn)下的行為，到家美食會(huì)是很有趣的例子，做了線(xiàn)下送餐的服務(wù)，他們用了非常辛苦，但非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式，一旦做成了，可能跟京東的做法有點(diǎn)像。就是如果你做了送餐的隊(duì)伍，然后再跟每個(gè)商家接觸，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不懂，沒(méi)關(guān)系，我來(lái)幫你解釋?zhuān)襾?lái)幫你做。如果你愿意走得這么深的話(huà)，那是可以做成O2O的，只是成本比較高，發(fā)展比較慢。
2013年6月8日，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，揭開(kāi)了O2O模式的序幕。
線(xiàn)上線(xiàn)下還有一種O2O新模式，也就是生活服務(wù)類(lèi)O2O，比如微客中國(guó)網(wǎng)。把線(xiàn)下的服務(wù)通過(guò)線(xiàn)上出售、購(gòu)買(mǎi)、交易、點(diǎn)評(píng)形成的新商業(yè)模式。
線(xiàn)下線(xiàn)上
隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，O2O也發(fā)展成另一種方式，反向O2O，即線(xiàn)下到線(xiàn)上（ Offine To online） 主要核心是利用線(xiàn)下的信息展示渠道（包括二維碼等）及各種線(xiàn)下推廣活動(dòng)等，將用戶(hù)引導(dǎo)至線(xiàn)上。隨后可能再有線(xiàn)上到線(xiàn)下的反向轉(zhuǎn)移，促進(jìn)線(xiàn)下銷(xiāo)售。[3]
創(chuàng)業(yè)
O2O這個(gè)概念火了一兩年了，雖然這方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一抓一大把，特別是一些投資人應(yīng)該是深有體會(huì)，收到的10份商業(yè)計(jì)劃書(shū)里面估計(jì)有5份是打上O2O標(biāo)簽的。關(guān)于O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，這里有十點(diǎn)建議供大家參考：
一、做垂直行業(yè)[4]
對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，盡量不要試圖去擋巨頭的路，選擇一個(gè)垂直行業(yè)，做出巨頭們不能達(dá)到的深度。
二、避開(kāi)餐飲業(yè)
2012年全國(guó)餐飲市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)了2萬(wàn)億，算是生活服務(wù)業(yè)里面規(guī)模最大的一塊，這也導(dǎo)致了餐飲O2O無(wú)疑是目前競(jìng)爭(zhēng)最白熱化的一個(gè)領(lǐng)域，包括眾多巨頭在內(nèi)大家都主要在盯著餐飲，但對(duì)于資金、資源實(shí)力一般的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)我建議盡量避開(kāi)餐飲O2O，選擇小行業(yè)。
三、大行業(yè)細(xì)分
如果實(shí)在要考慮餐飲等競(jìng)爭(zhēng)激烈的大行業(yè)，那么我想也最好盡量是去挖掘細(xì)分的機(jī)會(huì)，切忌一味的模仿大眾點(diǎn)評(píng)、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、淘寶等模式，嘗試挖掘一些小眾、個(gè)性化等需求，或者融入社會(huì)化等元素來(lái)進(jìn)行一些創(chuàng)新，像到家美食會(huì)主要對(duì)那些不送外賣(mài)的餐廳提供跑腿服務(wù)，飛宴網(wǎng)從送禮的角度來(lái)做在線(xiàn)訂餐等。細(xì)分需求找準(zhǔn)了不僅可以不用一味的依靠?jī)?yōu)惠，甚至有溢價(jià)用戶(hù)也是愿意買(mǎi)單的。
四、小城市創(chuàng)業(yè)
在短時(shí)間內(nèi)，或者說(shuō)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，巨頭們基本上無(wú)暇顧及一些小點(diǎn)的城市，它們基本上都把火力集中在北上廣深等一線(xiàn)城市，所以二三線(xiàn)城市的O2O對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的窗口期，若能利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展起來(lái)，即使日后巨頭們的手伸到了二三線(xiàn)城市，本地的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是有實(shí)力與其抗衡的，像很多大型的全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在很多城市就是一敗涂地的。
五、整合閑置資源
關(guān)于這一點(diǎn)，我不確定用“整合閑置資源”來(lái)形容是否嚴(yán)謹(jǐn)。不過(guò)主要的意思是類(lèi)似短租、易到用車(chē)、e代駕這些項(xiàng)目，他們的切入點(diǎn)有一個(gè)共同點(diǎn)—即所面向的服務(wù)基本上沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店。這種服務(wù)提供者對(duì)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的需求會(huì)更為強(qiáng)烈，另外，這些服務(wù)也確實(shí)存在一定的資源閑置，而且大部分是個(gè)人資源。這其實(shí)有些類(lèi)似淘寶的C2C模式了，只不過(guò)它們不是產(chǎn)品而是服務(wù)。淘寶之所以先C2C，再發(fā)展天貓，很大程度上就在于這些小賣(mài)家更好整合一些，剛開(kāi)始的時(shí)候要撬動(dòng)那些大公司是很難的。
六、輕決策的位置
O2O之所以成為關(guān)注的熱點(diǎn)，在一定程度上得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近兩年的快速發(fā)展，因?yàn)镺2O是大家所公認(rèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少有的幾個(gè)主要盈利模式之一。而通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O，基本上只有“位置”這一條路稍微靠譜一些，但是不是全能的。
哪些服務(wù)，用戶(hù)會(huì)通過(guò)手機(jī)來(lái)選擇、購(gòu)買(mǎi)？基本上會(huì)是一些比較輕的決策，吃飯、唱歌、做spa或者美甲等等，而很多時(shí)候用戶(hù)就在外面，比較急于找到合適的商家，這樣對(duì)位置的要求自然比較苛刻。而對(duì)那些比較大的決策，比如拍婚紗照、找裝修等服務(wù)，我想可能就很少有人通過(guò)手機(jī)來(lái)決策了，而且用戶(hù)對(duì)這類(lèi)服務(wù)的位置要求也并不高，西城的用戶(hù)完全有可能選擇東城的商家去拍婚紗照。
七、痛點(diǎn)較大的行業(yè)
雖然很多服務(wù)行業(yè)都存在一些痛點(diǎn)，但是有的痛點(diǎn)會(huì)稍微小一點(diǎn)，而不少行業(yè)的痛點(diǎn)還是比較大的。像餐飲行業(yè)，整體上來(lái)說(shuō)因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)等平臺(tái)對(duì)商家的約束，已經(jīng)把消費(fèi)體驗(yàn)比以前提升了不少，痛點(diǎn)相對(duì)也就小一點(diǎn)了。
哪些服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)較大較多呢？簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，至少58同城等分類(lèi)信息網(wǎng)站上的那些服務(wù)行業(yè)基本上都是屬于痛點(diǎn)較大的，因?yàn)檫@些服務(wù)，即使是非真實(shí)交易的點(diǎn)評(píng)也沒(méi)有，只是一些又雜又劣質(zhì)的信息羅列而已，對(duì)這類(lèi)服務(wù)的O2O，用戶(hù)體驗(yàn)的提升空間是比較大的，這也就意味著能更容易吸引用戶(hù)甚至改變用戶(hù)的原有習(xí)慣。[5]
八、不打價(jià)格戰(zhàn)
很多人做O2O都還是團(tuán)購(gòu)的思維，似乎只知道用優(yōu)惠來(lái)吸引用戶(hù)，動(dòng)不動(dòng)就讓商家優(yōu)惠、打折、再讓利。而單純的靠?jī)?yōu)惠來(lái)吸引用戶(hù)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，所以團(tuán)購(gòu)因?yàn)槌驼劭?，可以說(shuō)是形成了一個(gè)惡性循環(huán)，用戶(hù)因超低折扣而購(gòu)買(mǎi)——商家沒(méi)有利潤(rùn)也沒(méi)有回頭客——商家服務(wù)沒(méi)有積極性——用戶(hù)體驗(yàn)很差——用戶(hù)不買(mǎi)了、商家不玩了、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉了。
除了優(yōu)惠，難道真就沒(méi)有其它的可吸引用戶(hù)的價(jià)值？肯定不是這樣的，其實(shí)有很多價(jià)值點(diǎn)可以去挖掘，比如貼心的體驗(yàn)；快捷——讓用戶(hù)用盡量短的時(shí)間選擇、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；社交；服務(wù)質(zhì)量有約束有保障；交易安全；享受特權(quán)等等，當(dāng)然適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)也不是完全不可以考慮，只是應(yīng)該盡量少的去拼優(yōu)惠，盡可能的維持合理的、不以犧牲商家服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的優(yōu)惠。
九、小而美
假設(shè)一下要是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直堅(jiān)持一日一團(tuán)或者一日幾團(tuán)，而不是一日千團(tuán)，認(rèn)真把關(guān)每一個(gè)套餐的質(zhì)量的同時(shí)控制好數(shù)量，一般賣(mài)個(gè)幾百份就不賣(mài)了，多花些精力督促商家好好把服務(wù)做好，保障用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)十來(lái)個(gè)人，是不是也會(huì)活得挺滋潤(rùn)的？只可惜很多人當(dāng)初都是奔著融資、被收購(gòu)的目標(biāo)而來(lái)，自然也就禁不住規(guī)模的誘惑了。
而O2O創(chuàng)業(yè)，我想這也不失為一種好的選擇，做小一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，慢慢形成口碑，不靠?jī)?yōu)惠也能吸引來(lái)用戶(hù)，這樣利潤(rùn)空間起來(lái)了，對(duì)商家的價(jià)值也更大了，最后不靠融資也能活得不錯(cuò)。
十、賣(mài)誰(shuí)
O2O賣(mài)誰(shuí)主要有以下兩個(gè)方向：
1、賣(mài)給線(xiàn)上公司：這個(gè)方向可以參考給眾多電商公司提供第三方服務(wù)的機(jī)會(huì)。隨著O2O方面的項(xiàng)目越來(lái)越多，這方面賣(mài)誰(shuí)的條件也已經(jīng)越來(lái)越成熟了；
2、賣(mài)給對(duì)商家：未來(lái)，線(xiàn)下數(shù)百萬(wàn)的服務(wù)業(yè)商家都將走到線(xiàn)上來(lái)，這個(gè)趨勢(shì)是必然的。
以上切入點(diǎn)，主要是對(duì)O2O創(chuàng)業(yè)者如何選擇行業(yè)和方向進(jìn)行了一些初步的分析。在選好了切入點(diǎn)之后，接下來(lái)最重要的事情不是做網(wǎng)站，而是實(shí)實(shí)在在的深入到線(xiàn)下，深刻的理解這個(gè)行業(yè)，不然，切入點(diǎn)再好，你可能也很難切進(jìn)去。
10經(jīng)營(yíng)模式編輯
O2O模式
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展O2O模式的電子商務(wù)，主要有以下三種方式：
1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費(fèi)者直接向門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購(gòu)買(mǎi)，然后線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)，而這過(guò)程中，品牌商提供在線(xiàn)客服服務(wù)，及隨時(shí)調(diào)貨支持（在缺貨情況下），加盟商收款發(fā)貨，適合全國(guó)連鎖型企業(yè)。好處是可以線(xiàn)上和線(xiàn)下店鋪一一對(duì)應(yīng)。缺點(diǎn)是投入大，推廣力度需要很大。
2、借助全國(guó)布局的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量，能迅速推廣帶來(lái)客戶(hù)。
3、建設(shè)Micronet微信商城系統(tǒng)，開(kāi)展各種促銷(xiāo)和預(yù)付款的形式，線(xiàn)上銷(xiāo)售線(xiàn)下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。
家具行業(yè)O2O需要注意五點(diǎn)：
1、你的家具建材商品不能隨便哪兒都賣(mài)。如果你在互聯(lián)網(wǎng)上放任商品到處賣(mài)，傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)體系就會(huì)被打亂，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)群起造反的；
2、你的商品所銷(xiāo)售的當(dāng)?shù)匾袑?zhuān)人來(lái)做售前售后的測(cè)量安裝服務(wù)；
3、大多情況下你沒(méi)法在你的網(wǎng)站商鋪里明碼標(biāo)價(jià)。所以消費(fèi)者即使想買(mǎi)你的商品也無(wú)法下單：沒(méi)價(jià)格怎么付錢(qián)？
4、消費(fèi)者沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)物看樣體驗(yàn)，一般不大可能購(gòu)買(mǎi)你的商品；
5、異地運(yùn)輸成本太高了，萬(wàn)一消費(fèi)者不滿(mǎn)意要退貨，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)都不愿承擔(dān)，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)都太大。
O2O布局
與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程由線(xiàn)上和線(xiàn)下兩部分構(gòu)成。線(xiàn)上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線(xiàn)支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線(xiàn)下商戶(hù)則專(zhuān)注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：
第一階段：引流
線(xiàn)上平臺(tái)作為線(xiàn)下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線(xiàn)下消費(fèi)需求。常見(jiàn)的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類(lèi)網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。
第二階段：轉(zhuǎn)化
線(xiàn)上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線(xiàn)下商戶(hù)、完成消費(fèi)決策。
第三階段：消費(fèi)
消費(fèi)者利用線(xiàn)上獲得的信息到線(xiàn)下商戶(hù)接受服務(wù)、完成消費(fèi)。
第四階段：反饋
消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線(xiàn)上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線(xiàn)上平臺(tái)通過(guò)梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫(kù)，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線(xiàn)平臺(tái)。
第五階段：存留
線(xiàn)上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶(hù)建立溝通渠道，可以幫助本地商戶(hù)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。
11體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)編輯
一、對(duì)于用戶(hù)的價(jià)值：
對(duì)比目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的替代服務(wù)，是否在如下幾個(gè)主要方面給了用戶(hù)更多的甚至不可替代的價(jià)值。
1、更有效率的查找目標(biāo)信息：
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)仍舊是信息，在信息的基礎(chǔ)上才是服務(wù)。因此無(wú)論是搜索引擎讓查找信息效率更高，大眾點(diǎn)評(píng)在查找陌生區(qū)域餐館效率更高，地圖、語(yǔ)音、搖一搖在手機(jī)上更符手機(jī)上的信息查詢(xún)使用習(xí)慣等等，首先第一個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是在查找用戶(hù)目標(biāo)信息時(shí)，能否比現(xiàn)有產(chǎn)品更高效的解決問(wèn)題或者給用戶(hù)更高期望值之外的結(jié)果。
2、是否可以以較低的價(jià)格享受服務(wù)：
O2O用戶(hù)查找完信息的后續(xù)行為自然是消費(fèi)，而價(jià)格無(wú)疑是用戶(hù)關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)和折扣始終會(huì)是吸引用戶(hù)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，因此對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)可以是其中的一點(diǎn)，但盡量不要作為最關(guān)鍵的一點(diǎn)價(jià)值，同時(shí)優(yōu)惠也不一定非得超低折扣，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)就夠了。今夜酒店特價(jià)就是這方面的一個(gè)例子，之前將眼光聚焦于“特價(jià)”，導(dǎo)致不能很好的持續(xù)，也進(jìn)行了一定的轉(zhuǎn)型。而打那些覺(jué)得4S店保養(yǎng)貴的車(chē)主的主意的養(yǎng)車(chē)無(wú)憂(yōu)網(wǎng)，雖然也是有優(yōu)惠，但是它的情況卻不同，因?yàn)?S店的服務(wù)確實(shí)是比較貴，它把價(jià)格恢復(fù)到正常水平也就能有優(yōu)惠了。
3、是否可以讓用戶(hù)享受到比之前更好的服務(wù)：
比如餐飲里面的到店前提供的預(yù)訂、點(diǎn)餐等以及到店后享受的各種服務(wù)特權(quán)等都是可以吸引用戶(hù)的地方，但需注意的是這些到底是用戶(hù)的強(qiáng)需求還是我們假象出來(lái)的一堆用戶(hù)特權(quán)。像代駕行業(yè)的e代駕就是在之前代駕行業(yè)秩序非常亂、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)較差的情況下給用戶(hù)提供了一個(gè)透明可監(jiān)控的代駕，因此我們需要關(guān)注的是提供的服務(wù)和當(dāng)前服務(wù)之間的差距，如果只是做簡(jiǎn)單的錦上添花，且是非核心需求，那意義就不是那么大了。
二、對(duì)于商戶(hù)或服務(wù)提供者的價(jià)值：
對(duì)比目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)前的替代服務(wù)，是否在如下幾個(gè)主要方面給了用戶(hù)更多的甚至不可替代的價(jià)值。
1、更有效率的查找目標(biāo)信息：
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)仍舊是信息，在信息的基礎(chǔ)上才是服務(wù)。因此無(wú)論是搜索引擎讓查找信息效率更高，大眾點(diǎn)評(píng)在查找陌生區(qū)域餐館效率更高，地圖、語(yǔ)音、搖一搖在手機(jī)上更符手機(jī)上的信息查詢(xún)使用習(xí)慣等等，首先第一個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是在查找用戶(hù)目標(biāo)信息時(shí)，能否比現(xiàn)有產(chǎn)品更高效的解決問(wèn)題或者給用戶(hù)更高期望值之外的結(jié)果。
2、是否可以以較低的價(jià)格享受服務(wù)：
O2O用戶(hù)查找完信息的后續(xù)行為自然是消費(fèi)，而價(jià)格無(wú)疑是用戶(hù)關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)和折扣始終會(huì)是吸引用戶(hù)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，因此對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)可以是其中的一點(diǎn)，但盡量不要作為最關(guān)鍵的一點(diǎn)價(jià)值，同時(shí)優(yōu)惠也不一定非得超低折扣，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)就夠了。今夜酒店特價(jià)就是這方面的一個(gè)例子，之前將眼光聚焦于“特價(jià)”，導(dǎo)致不能很好的持續(xù)，也進(jìn)行了一定的轉(zhuǎn)型。而打那些覺(jué)得4S店保養(yǎng)貴的車(chē)主的主意的養(yǎng)車(chē)無(wú)憂(yōu)網(wǎng)，雖然也是有優(yōu)惠，但是它的情況卻不同，因?yàn)?S店的服務(wù)確實(shí)是比較貴，它把價(jià)格恢復(fù)到正常水平也就能有優(yōu)惠了。
3、是否可以讓用戶(hù)享受到比之前更好的服務(wù)：
比如餐飲里面的到店前提供的預(yù)訂、點(diǎn)餐等以及到店后享受的各種服務(wù)特權(quán)等都是可以吸引用戶(hù)的地方，但需注意的是這些到底是用戶(hù)的強(qiáng)需求還是我們假象出來(lái)的一堆用戶(hù)特權(quán)。像代駕行業(yè)的e代駕就是在之前代駕行業(yè)秩序非常亂、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)較差的情況下給用戶(hù)提供了一個(gè)透明可監(jiān)控的代駕，因此我們需要關(guān)注的是提供的服務(wù)和當(dāng)前服務(wù)之間的差距，如果只是做簡(jiǎn)單的錦上添花，且是非核心需求，那意義就不是那么大了。
二、對(duì)于商戶(hù)或服務(wù)提供者的價(jià)值：
考量指標(biāo)
1、目標(biāo)客戶(hù)群是否消費(fèi)增加
之前很多人單純考量客戶(hù)上門(mén)數(shù)，由于生活服務(wù)的服務(wù)承載能力有限，因此商戶(hù)對(duì)于客戶(hù)數(shù)量的需求是有上限的，而且由于劣幣驅(qū)逐良幣的原因，因此并不一定是客戶(hù)越多越好，對(duì)于很多定位高端的服務(wù)來(lái)說(shuō)，低端客戶(hù)太多的加入勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)品牌對(duì)于高端客戶(hù)的吸引力。因拋去團(tuán)購(gòu)有益的一面，對(duì)于很多商戶(hù)的長(zhǎng)期品牌有傷害作用。而微信會(huì)員卡的目標(biāo)是提升現(xiàn)有客戶(hù)群的消費(fèi)頻次，能不能全面實(shí)現(xiàn)暫且不說(shuō)，但整體來(lái)看其出發(fā)點(diǎn)就是提升目標(biāo)用戶(hù)群體的消費(fèi)，不管是新的目標(biāo)用戶(hù)還是老用戶(hù)。
2、節(jié)省成本考量
很多的IT信息化工具，上來(lái)就奔著如何如何自動(dòng)化，但考慮到商戶(hù)服務(wù)人員的水平和頻繁的流動(dòng)，百分之多少的客戶(hù)會(huì)用到這個(gè)系統(tǒng)、多少是原來(lái)服務(wù)的流程、一個(gè)新系統(tǒng)上線(xiàn)后培訓(xùn)等間接成本等等，這些都是需要替商戶(hù)考慮的，不能為了信息化而信息化。
三、平臺(tái)自身的價(jià)值：
所有的項(xiàng)目最終都得落實(shí)到收益，因此平臺(tái)的價(jià)值越大，潛在的收益也就越大，我們先拋去行業(yè)的規(guī)模、規(guī)范性、成長(zhǎng)性、利潤(rùn)水平，也不考慮每個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)考慮平臺(tái)的價(jià)值。
1、用戶(hù)和商戶(hù)的每次交易是否都需要平臺(tái)撮合：
例如對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，我如果找到一個(gè)好的餐館，以后我可能就直接去了，對(duì)于一個(gè)搬家服務(wù)，如果我找到一個(gè)好的搬家公司，以后可以直接打電話(huà)就好了，還可能有更好的折扣。但是對(duì)于代駕服務(wù)或者團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，每次都需要平臺(tái)進(jìn)行撮合。對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)就更大。
2、是否能成為正向循環(huán)：
用戶(hù)的每次交易都能夠讓平臺(tái)更健壯，典型的就是點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，每次點(diǎn)評(píng)可以讓信息的質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)行一次篩選。
3、規(guī)模成長(zhǎng)的邊際成本如何：
由于O2O項(xiàng)目天生的本地屬性，每個(gè)地區(qū)的用戶(hù)需求和商戶(hù)都有著差異化的特點(diǎn)，此外隨著訂單的增加所需要增加的成本是否線(xiàn)性增加，比如在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，每個(gè)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目都依賴(lài)于銷(xiāo)售的拓展，或者訂單如果依靠呼叫中心來(lái)處理，那么訂單的增加的同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本和管理成本都會(huì)相應(yīng)增加，邊際成本都不低。
綜上，建議O2O創(chuàng)業(yè)者對(duì)照自己的項(xiàng)目參考上述標(biāo)準(zhǔn)從用戶(hù)、商戶(hù)和自身平臺(tái)做一次體檢，好的項(xiàng)目一定是每個(gè)方面都能有自己獨(dú)特的價(jià)值，尤其和現(xiàn)有巨頭項(xiàng)目的比較，從而在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)并沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)成的教條，只能說(shuō)給大家提供一個(gè)參考，以盡量少走一些彎路。
1、目標(biāo)客戶(hù)群是否消費(fèi)增加
之前很多人單純考量客戶(hù)上門(mén)數(shù)，由于生活服務(wù)的服務(wù)承載能力有限，因此商戶(hù)對(duì)于客戶(hù)數(shù)量的需求是有上限的，而且由于劣幣驅(qū)逐良幣的原因，因此并不一定是客戶(hù)越多越好，對(duì)于很多定位高端的服務(wù)來(lái)說(shuō)，低端客戶(hù)太多的加入勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)品牌對(duì)于高端客戶(hù)的吸引力。因拋去團(tuán)購(gòu)有益的一面，對(duì)于很多商戶(hù)的長(zhǎng)期品牌有傷害作用。而微信會(huì)員卡的目標(biāo)是提升現(xiàn)有客戶(hù)群的消費(fèi)頻次，能不能全面實(shí)現(xiàn)暫且不說(shuō)，但整體來(lái)看其出發(fā)點(diǎn)就是提升目標(biāo)用戶(hù)群體的消費(fèi)，不管是新的目標(biāo)用戶(hù)還是老用戶(hù)。
2、節(jié)省成本考量
很多的IT信息化工具，上來(lái)就奔著如何如何自動(dòng)化，但考慮到商戶(hù)服務(wù)人員的水平和頻繁的流動(dòng)，百分之多少的客戶(hù)會(huì)用到這個(gè)系統(tǒng)、多少是原來(lái)服務(wù)的流程、一個(gè)新系統(tǒng)上線(xiàn)后培訓(xùn)等間接成本等等，這些都是需要替商戶(hù)考慮的，不能為了信息化而信息化。
三、平臺(tái)自身的價(jià)值：
所有的項(xiàng)目最終都得落實(shí)到收益，因此平臺(tái)的價(jià)值越大，潛在的收益也就越大，我們先拋去行業(yè)的規(guī)模、規(guī)范性、成長(zhǎng)性、利潤(rùn)水平，也不考慮每個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)考慮平臺(tái)的價(jià)值。
1、用戶(hù)和商戶(hù)的每次交易是否都需要平臺(tái)撮合：
例如對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，我如果找到一個(gè)好的餐館，以后我可能就直接去了，對(duì)于一個(gè)搬家服務(wù)，如果我找到一個(gè)好的搬家公司，以后可以直接打電話(huà)就好了，還可能有更好的折扣。但是對(duì)于代駕服務(wù)或者團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，每次都需要平臺(tái)進(jìn)行撮合。對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)就更大。
2、是否能成為正向循環(huán)：
用戶(hù)的每次交易都能夠讓平臺(tái)更健壯，典型的就是點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，每次點(diǎn)評(píng)可以讓信息的質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)行一次篩選。
3、規(guī)模成長(zhǎng)的邊際成本如何：
由于O2O項(xiàng)目天生的本地屬性，每個(gè)地區(qū)的用戶(hù)需求和商戶(hù)都有著差異化的特點(diǎn)，此外隨著訂單的增加所需要增加的成本是否線(xiàn)性增加，比如在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，每個(gè)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目都依賴(lài)于銷(xiāo)售的拓展，或者訂單如果依靠呼叫中心來(lái)處理，那么訂單的增加的同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本和管理成本都會(huì)相應(yīng)增加，邊際成本都不低。
綜上，建議O2O創(chuàng)業(yè)者對(duì)照自己的項(xiàng)目參考上述標(biāo)準(zhǔn)從用戶(hù)、商戶(hù)和自身平臺(tái)做一次體檢，好的項(xiàng)目一定是每個(gè)方面都能有自己獨(dú)特的價(jià)值，尤其和現(xiàn)有巨頭項(xiàng)目的比較，從而在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)并沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)成的教條，只能說(shuō)給大家提供一個(gè)參考，以盡量少走一些彎路。
12對(duì)比區(qū)別編輯
O2O引用較多的一種解釋是：O2O（Online To Offline）即線(xiàn)上到線(xiàn)下，其核心是把線(xiàn)上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，也就是讓用戶(hù)在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)后，到線(xiàn)下去享受服務(wù)。
首先，真正的O2O應(yīng)立足于實(shí)體店本身，線(xiàn)上線(xiàn)下并重，線(xiàn)上線(xiàn)下應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)融合的整體，你中有我我中有你，信息互通資源共享、線(xiàn)上線(xiàn)下立體互動(dòng)，而不是單純的“從線(xiàn)上到線(xiàn)下”，也不是簡(jiǎn)單的“從線(xiàn)下到線(xiàn)上”。O2O應(yīng)服務(wù)于所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂(lè)等少數(shù)類(lèi)型；其次，O2O應(yīng)涉及實(shí)體商家的主流商品，絕不僅是個(gè)別的特價(jià)商品。最為重要的是，對(duì)于實(shí)體商家而言，互聯(lián)網(wǎng)只是為其所用的一個(gè)工具而已，任何本末倒置的方法都將動(dòng)搖實(shí)體商業(yè)的發(fā)展根基。
一、O2O與B2C的區(qū)別
O2O與B2C的相同點(diǎn)，都是一種服務(wù)形式。如果從消費(fèi)零售服務(wù)角度來(lái)分，那么，最大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)（如大型超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店、品牌店、品類(lèi)店；以及有交叉分類(lèi)，如連鎖店、和購(gòu)物中心等等）；從早期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷(xiāo)售，無(wú)店鋪銷(xiāo)售（包括電視、電話(huà)、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等）。
我們也可以清楚地知道O2O與B2C區(qū)別：
不同點(diǎn)
1，O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車(chē)、租房……）；B2C更側(cè)重購(gòu)物（實(shí)物商品，如電器、服飾等等）；
2，O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)，涉及客流；；B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門(mén)，涉及物流;
3，O2O中庫(kù)存是服務(wù)，B2C中庫(kù)存是商品；
相同點(diǎn)
1，消費(fèi)者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上（特別包括手機(jī)）；
2，主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；
3，需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心；
O2O適用的行業(yè)
餐飲業(yè)，服務(wù)業(yè)，團(tuán)購(gòu)幾乎采取O2O模式
二、電子商務(wù)
總結(jié)一下電商在移動(dòng)商務(wù)中的兩種角色。一種是研發(fā)自己的移動(dòng)電商App產(chǎn)品，將PC端的電商模式完全平移至移動(dòng)端，幫助傳統(tǒng)企業(yè)導(dǎo)流、銷(xiāo)售，這更多是實(shí)體電商的做法。
另一種則是國(guó)內(nèi)的做法，構(gòu)建本地生活服務(wù)平臺(tái)。
智能手機(jī)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入O2O元年
O2O即Online To Offline，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線(xiàn)上，又可涉及到線(xiàn)下，就可通稱(chēng)為O2O。
目前來(lái)看，二維碼很有前景（可以看作是微信的廣告），同樣還有一個(gè)新的特點(diǎn)，就是二維碼，可能二維碼大家還覺(jué)得有點(diǎn)陌生，但騰訊，包括微信的產(chǎn)品，我們正在大力推廣二維碼的普及，這是線(xiàn)上線(xiàn)下的一個(gè)關(guān)鍵的入口。通過(guò)手機(jī)終端，可以實(shí)現(xiàn)過(guò)去PC很難做到的跟現(xiàn)實(shí)中的一個(gè)標(biāo)簽，它后端蘊(yùn)藏的這些豐富的網(wǎng)絡(luò)資訊，用這個(gè)方式來(lái)結(jié)合，通過(guò)攝象頭拍攝二維碼，大家可以看到有個(gè)新的名詞叫"掃一掃"，從微信強(qiáng)化掃二維碼的功能之后，我們希望把這個(gè)行為定義成更加普及，老百姓一看到碼就去掃的概念。我們前幾天還在網(wǎng)上看到一個(gè)新的名詞，就是掃墓，看到墓碑有那個(gè)二維碼，一掃描就看到這個(gè)墓碑的主人過(guò)去的生平介紹等等這些都是非常典型的應(yīng)用
關(guān)于支付方式，業(yè)內(nèi)人士指出，“采用二維碼、聲波等支付方式，再也不用擔(dān)心需要提前準(zhǔn)備現(xiàn)金了，也不用擔(dān)心收到假幣了，還可以實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售額。”
作為雙線(xiàn)零售，有線(xiàn)上零售渠道和線(xiàn)下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱(chēng)為O2O。有些人分的更細(xì)，把線(xiàn)下（實(shí)體店）和線(xiàn)上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營(yíng)模式稱(chēng)為OAO（Online And Offline），但還有些人更喜歡把這類(lèi)商品零售企業(yè)稱(chēng)為B2C，不管叫什么，這種模式的線(xiàn)上線(xiàn)下雙零售渠道結(jié)合的形式，已經(jīng)頗具代表模式，這是傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商的集體表征。這種模式從規(guī)模上做的最好的是蘇寧易購(gòu)，從后臺(tái)系統(tǒng)管理上講上品折扣做的不錯(cuò)。
從消費(fèi)內(nèi)容上可分為服務(wù)和產(chǎn)品，上述幾種O2O模式圍繞的都是“服務(wù)消費(fèi)”，雙線(xiàn)零售的O2O模式圍繞的是“產(chǎn)品消費(fèi)”。圍繞“產(chǎn)品消費(fèi)”的O2O模式不僅只有零售企業(yè)的雙線(xiàn)結(jié)合，與B2C相比，還有很多產(chǎn)品更適合O2O模式，比如有些企業(yè)已開(kāi)始在房產(chǎn)、汽車(chē)、家具、櫥柜、配鏡等非標(biāo)準(zhǔn)、高單價(jià)商品上進(jìn)行嘗試，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這類(lèi)商品需要極強(qiáng)的用戶(hù)體驗(yàn)，雖然B2C也可以進(jìn)行銷(xiāo)售，但不能滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的需求，O2O則是更為理想消費(fèi)形式。
關(guān)于支付方式，業(yè)內(nèi)人士指出，“采用二維碼、聲波等支付方式，再也不用擔(dān)心需要提前準(zhǔn)備現(xiàn)金了，也不用擔(dān)心收到假幣了，還可以實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售額。”
作為雙線(xiàn)零售，有線(xiàn)上零售渠道和線(xiàn)下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱(chēng)為O2O。有些人分的更細(xì)，把線(xiàn)下（實(shí)體店）和線(xiàn)上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營(yíng)模式稱(chēng)為OAO（Online And Offline），但還有些人更喜歡把這類(lèi)商品零售企業(yè)稱(chēng)為B2C，不管叫什么，這種模式的線(xiàn)上線(xiàn)下雙零售渠道結(jié)合的形式，已經(jīng)頗具代表模式，這是傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商的集體表征。這種模式從規(guī)模上做的最好的是蘇寧易購(gòu)，從后臺(tái)系統(tǒng)管理上講上品折扣做的不錯(cuò)。
從消費(fèi)內(nèi)容上可分為服務(wù)和產(chǎn)品，上述幾種O2O模式圍繞的都是“服務(wù)消費(fèi)”，雙線(xiàn)零售的O2O模式圍繞的是“產(chǎn)品消費(fèi)”。圍繞“產(chǎn)品消費(fèi)”的O2O模式不僅只有零售企業(yè)的雙線(xiàn)結(jié)合，與B2C相比，還有很多產(chǎn)品更適合O2O模式，比如有些企業(yè)已開(kāi)始在房產(chǎn)、汽車(chē)、家具、櫥柜、配鏡等非標(biāo)準(zhǔn)、高單價(jià)商品上進(jìn)行嘗試，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這類(lèi)商品需要極強(qiáng)的用戶(hù)體驗(yàn)，雖然B2C也可以進(jìn)行銷(xiāo)售，但不能滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的需求，O2O則是更為理想消費(fèi)形式。
