東杰特美超市和大家分享如何打造優(yōu)秀店長(zhǎng)?？梢赃@樣說(shuō)，店長(zhǎng)做的好與差直接影響著企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。

一個(gè)好的門店店長(zhǎng)，他能夠凝聚團(tuán)隊(duì)成員的心，讓門店團(tuán)隊(duì)成員不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，潛能得到不斷開(kāi)發(fā)；一個(gè)好的門店店長(zhǎng)也能對(duì)店面業(yè)績(jī)自我診斷，抓住核心問(wèn)題，從而進(jìn)行自我調(diào)整，迅速提升店面銷售業(yè)績(jī)。一個(gè)好的門店店長(zhǎng)，就相當(dāng)前線帶兵打戰(zhàn)的將軍一樣。所以說(shuō)在超市零售行業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)上要想贏得最終的勝利就需要一個(gè)好的，優(yōu)秀的門店店長(zhǎng)。

一個(gè)好的門店店長(zhǎng)具備足夠的經(jīng)驗(yàn)和店面診斷和整改的技能，而某些門店店長(zhǎng)往往會(huì)找不到核心的問(wèn)題和原因所在，所以通常是計(jì)劃不著重點(diǎn)，結(jié)果是非常努力付出了，但業(yè)績(jī)依然沒(méi)有改變。就算是再好的計(jì)劃，如果缺少門店店長(zhǎng)嚴(yán)格的執(zhí)行，也只是紙上空談。所以說(shuō)，門店店長(zhǎng)的重要性，是其他角色無(wú)可取代的。

或許有些人會(huì)說(shuō)，門店店長(zhǎng)的重要我不否定，確實(shí)挺重要的。但是除了門店店長(zhǎng)其他因素了難道就不重要了嗎？我很能理解這樣的疑問(wèn)，那接下來(lái)就讓我們從影響店鋪業(yè)績(jī)的因素來(lái)進(jìn)行分析，答案很快就會(huì)明朗。

一般來(lái)說(shuō)，影響一個(gè)店的業(yè)績(jī)因素有很多，品牌影響力、店面形象、產(chǎn)品陳列、促銷策略、員工銷售技能、團(tuán)隊(duì)精神、貨品結(jié)構(gòu)等方面都能對(duì)店面的業(yè)績(jī)?cè)斐芍苯拥挠绊?。如果業(yè)績(jī)有變動(dòng)，我們也都會(huì)從這些方面來(lái)找原因，進(jìn)而有針對(duì)性的整改，提升業(yè)績(jī)。

在超市零售行業(yè)的這些業(yè)績(jī)提升行為，只有通過(guò)門店店長(zhǎng)才能真正的執(zhí)行，也只有門店店長(zhǎng)才是最了解自己的店，所以提升和改變業(yè)績(jī)的關(guān)鍵人物，最終還是落到了門店店長(zhǎng)身上。

既然是這樣，可能有些經(jīng)營(yíng)者、老板們就會(huì)想：門店店長(zhǎng)是如此的重要，那是不是當(dāng)一個(gè)店的業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，換一個(gè)門店店長(zhǎng)是不是就可以一勞永逸地解決問(wèn)題呢？這樣的想法無(wú)疑是非常好，不過(guò)現(xiàn)實(shí)往往不是這么簡(jiǎn)單，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)店換來(lái)一個(gè)優(yōu)秀門店店長(zhǎng)的同時(shí)，其他店也就少了一位優(yōu)秀的門店店長(zhǎng)。當(dāng)然這種情況是只針對(duì)連鎖企業(yè)，其他店面臨著失去優(yōu)秀門店店長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有些人會(huì)說(shuō)，從外面招過(guò)來(lái)一個(gè)好門店店長(zhǎng)不就得了。話雖然是這么說(shuō)得如此輕松，可是招聘的過(guò)程好像不是那么簡(jiǎn)單，招聘的成本通常好像也不低，而且招聘過(guò)來(lái)的門店店長(zhǎng)還需要一個(gè)或短或長(zhǎng)的磨合，至于磨合的結(jié)果怎樣，一切都是未知。

其實(shí)關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，最好的、最徹底的解決方法就是門店店長(zhǎng)的培養(yǎng)和培訓(xùn)。老板們要想在超市零售行業(yè)中贏得勝利，必須有一種好的機(jī)制和體制不斷培養(yǎng)出新的門店店長(zhǎng)，而且自己培養(yǎng)出來(lái)的門店店長(zhǎng)忠誠(chéng)度高，熟悉自己企業(yè)的現(xiàn)狀。凡是優(yōu)秀的連鎖企業(yè)，都必須擁有一只屬于自己的強(qiáng)大的門店店長(zhǎng)隊(duì)伍，門店店長(zhǎng)就是前線帶兵打仗的將軍，有了這批優(yōu)秀的將軍，戰(zhàn)場(chǎng)上才能所向披靡。

開(kāi)超市，從無(wú)到有，從小到大，把超市做大、做強(qiáng)、做出品牌知名度是我們每個(gè)超市經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)。那么在超市做大做強(qiáng)之前，打造優(yōu)秀店長(zhǎng)是多么的重要。他是超市經(jīng)營(yíng)的骨干力量，同時(shí)也是一個(gè)店的靈魂，門店店長(zhǎng)觀念和心態(tài)會(huì)直接影響店員的觀念和心態(tài)，門店店長(zhǎng)的行為也直接影響著店員的行為，門店店長(zhǎng)的處事方式，也將直接影響店員的處事方式。這就是每天都在超市、連鎖超市上演的復(fù)制定律。

下面我們通過(guò)兩個(gè)案例，來(lái)比較一下店長(zhǎng)到底重不重要.

有一家店，自從開(kāi)業(yè)半年一來(lái)，業(yè)績(jī)一直很不好，正常的時(shí)候也就5-6萬(wàn)之間，基本處于虧損的狀態(tài)。為提升該店的業(yè)績(jī)，公司前后招聘了三個(gè)店長(zhǎng)，結(jié)果卻并沒(méi)有太大的起色，最高的時(shí)候業(yè)績(jī)也只是七萬(wàn)多一點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)公司所有人都覺(jué)得，這個(gè)店的潛力有限，再如何做業(yè)績(jī)也難再有突破。也就在這個(gè)時(shí)候，總部這邊給調(diào)去了一個(gè)新店長(zhǎng)過(guò)去，本來(lái)大家也沒(méi)抱太大的希望。可接下來(lái)這個(gè)店的業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻令人刮目相看。這個(gè)新店長(zhǎng)在短短一個(gè)月內(nèi)帶領(lǐng)者團(tuán)隊(duì)成員將業(yè)績(jī)提升到12萬(wàn)。相當(dāng)原來(lái)業(yè)績(jī)的兩倍，而這樣的提升竟然是在短短一個(gè)月里完成的，這樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)當(dāng)時(shí)在公司便造成了強(qiáng)烈的轟動(dòng)。而她帶領(lǐng)店鋪完成業(yè)績(jī)快速提升的故事，后來(lái)成為公司所有其他店學(xué)習(xí)的榜樣。她們用自己創(chuàng)造的奇跡也讓大家明白了一件事情，那就是要提升終端門店的業(yè)績(jī)，只要找對(duì)了方法，沒(méi)有不可能！

還有一家店，本來(lái)的業(yè)績(jī)是相當(dāng)不錯(cuò)，每個(gè)月都有十來(lái)萬(wàn)左右，后來(lái)由于店長(zhǎng)回家結(jié)婚離職了，換了一個(gè)資歷很淺的新店長(zhǎng)，新的店長(zhǎng)未能迅速成長(zhǎng)起來(lái)，導(dǎo)致店里業(yè)績(jī)一個(gè)每個(gè)月層階梯式下滑，下滑到后面，每個(gè)月就只有原來(lái)的一半業(yè)績(jī)，淪落到公司最差的店行列。  ……   兩家店的故事雖然可能說(shuō)明不了太多的問(wèn)題，但我們不得不承認(rèn)，象上面這樣的案例，幾乎每天都在發(fā)生，很多的店因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)而改變了命運(yùn)，也有很多的店因?yàn)橛辛艘粋€(gè)不稱職的店長(zhǎng)，業(yè)績(jī)一直無(wú)起色，店長(zhǎng)似乎在許多時(shí)候成為一個(gè)店的命運(yùn)的最終決定著。然而真的是這樣嗎？先不要太早的下定義，我們一起來(lái)剖析一下這些店的業(yè)績(jī)改變與店長(zhǎng)關(guān)到底有多大，這些店長(zhǎng)改變業(yè)績(jī)到底是怎樣發(fā)生的？

第一家店的那位店長(zhǎng)來(lái)到店后，做的第一件事就是把所有店員召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，在會(huì)議上，她帶領(lǐng)所有店員一起制定一個(gè)非常大膽的目標(biāo)：12萬(wàn)，而且承諾如果大家業(yè)績(jī)達(dá)到12萬(wàn)的話，將請(qǐng)所有的店員到五星級(jí)酒店去住一晚，其他的店員雖然都有點(diǎn)不相信，可還是在巨大獎(jiǎng)勵(lì)的吸引力之下認(rèn)同了這個(gè)目標(biāo)。在取得大家認(rèn)同的之后，她就帶領(lǐng)所有團(tuán)隊(duì)成員制定了一套系列的業(yè)績(jī)提升計(jì)劃，并帶著店員一點(diǎn)點(diǎn)去執(zhí)行。其中有非常重要的一項(xiàng)就是在店里的門后面、收銀臺(tái)下面，宿舍鏡子上面、洗手間墻上面到處貼有12萬(wàn)的目標(biāo)，每天早上起床、每天開(kāi)會(huì)的時(shí)候帶不停地帶著大家念目標(biāo)、喊目標(biāo)，因此店員每天非常有激情。當(dāng)然，除了這個(gè)計(jì)劃，還有一系列針對(duì)現(xiàn)有店里問(wèn)題而設(shè)計(jì)的提升服務(wù)、增加老顧客回頭、提升員工銷售技巧的整改計(jì)劃。隨著計(jì)劃一步步在執(zhí)行，業(yè)績(jī)一天天提升，終于在月底的時(shí)候，業(yè)績(jī)果然沖到了12萬(wàn)。

而第二家店，新到任的店長(zhǎng)首先遭遇的就是老員工的對(duì)她的不服，她也沒(méi)有很好的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，結(jié)果很多計(jì)劃未能執(zhí)行，到后來(lái)就是與員工關(guān)系處理不好，老員工開(kāi)始流失，新來(lái)的員工又未能及時(shí)培訓(xùn)起來(lái)，時(shí)間一長(zhǎng)，業(yè)績(jī)下滑自然是不可避免。

一個(gè)好的、優(yōu)秀的門店店長(zhǎng)必須要讓員工能夠做到心悅誠(chéng)服，服從指揮。比如安排一件事員工總是盡心盡力去完成；而某些店長(zhǎng)安排員工去做事，員工執(zhí)行力可能就大打折扣，更有甚者可能當(dāng)眾頂撞。所以，店長(zhǎng)的威信很重要，那怎么樣才能給員工樹(shù)立這種威信呢？

首先，領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。店長(zhǎng)作為基層管理者必須是“內(nèi)行管內(nèi)行”（高層管理者可以是外行管內(nèi)行）。所以，店長(zhǎng)也多是從一線提拔的，其業(yè)務(wù)能力如銷售、訂貨、促銷、客訴等一定要比員工強(qiáng)，否則難以服眾，沒(méi)有威信。那優(yōu)秀的店長(zhǎng)怎么樹(shù)立威信、樹(shù)立權(quán)威呢？

1、店長(zhǎng)要能以身作則。要求員工的事，自己首先做到；

2、店長(zhǎng)要有寬大的胸懷。一般來(lái)講員工的能力不如你，資歷比你淺，如果你再心胸狹窄，那么你眼里就多是團(tuán)隊(duì)里的負(fù)面信息。如果情商低點(diǎn)，都表現(xiàn)在臉上，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)估計(jì)就有問(wèn)題了；

3、在面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題上。員工的工作是由店長(zhǎng)你來(lái)安排的，你是這個(gè)門店的老大。原則上來(lái)講，門店里任何問(wèn)題都與你這個(gè)店長(zhǎng)有關(guān)，所以店長(zhǎng)要敢于承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)遇事總是推脫的管理者，是不會(huì)有真正追隨者的；

4、店長(zhǎng)要做到真誠(chéng)地關(guān)心員工。不論是工作上的還是生活上的，當(dāng)你對(duì)員工表達(dá)真誠(chéng)的關(guān)心時(shí)，定會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。所謂“士為知己者死”，員工也會(huì)報(bào)答你的知遇之恩。

下面提幾點(diǎn)建議，讓您快速培養(yǎng)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力？

1、對(duì)門店零售一定要非常精通，這是作為一個(gè)店長(zhǎng)最起碼需要具備的基本能力。

2、熟悉管理學(xué)的基本知識(shí)。有知識(shí)做底蘊(yùn)，才能夠保證自己不斷地厚積薄發(fā)，底氣才會(huì)十足。

3、善于在實(shí)踐中總結(jié)，勤奮好學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)無(wú)常式，但是一定存在具有自身特質(zhì)的合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這就要靠在實(shí)踐中不斷地摸索總結(jié)獲得。

4、為人低調(diào)謙和。領(lǐng)導(dǎo)只有把自己放得低了，團(tuán)隊(duì)的智慧、能量才能夠爆發(fā)出來(lái)。

5、在合群與離群中保持適當(dāng)?shù)钠胶狻Ｔ谟H近中保持自己的尊嚴(yán)，以尊嚴(yán)來(lái)確保自己引導(dǎo)的有效性，以親近來(lái)消除溝通障礙，才能無(wú)往而不勝。

如果你是店長(zhǎng)的話，那么在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，相信會(huì)遇到各種情況和問(wèn)題。希望東杰特美的分享能夠給您啟發(fā)，能夠助你騰飛！

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