超市線上線下融合強(qiáng)調(diào)線下購(gòu)物體驗(yàn)，不過(guò)并非超市中的購(gòu)物體驗(yàn)，而是其電商平臺(tái)商 品配送的體驗(yàn)。模式是先自建一個(gè)b2c網(wǎng)站，超市作為輻射據(jù)點(diǎn)，在人口聚居區(qū)選擇每5000戶家庭為一個(gè)單元，每個(gè)單元招募一個(gè)創(chuàng)業(yè)合伙人，負(fù)責(zé)推廣、配 送、維系、售后，合伙人是顧客唯一接觸到的配送員，也是實(shí)現(xiàn)極致體驗(yàn)的關(guān)鍵。合伙人的收益與負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績(jī)直接相關(guān)，包括配送費(fèi)，增加新顧客的推廣費(fèi)和顧 客消費(fèi)的提成。而這個(gè)模式與利益分配機(jī)制將為重點(diǎn)的用戶體驗(yàn)打好基礎(chǔ)。用戶體驗(yàn)可以體現(xiàn)在幫助清點(diǎn)商品、特殊商品的額外提醒、附贈(zèng)關(guān)聯(lián)商品、基于交流的針 對(duì)性優(yōu)惠推薦等，這些細(xì)微的體驗(yàn)都建立在合伙人與顧客面對(duì)面的零距離接觸上，利于建立信任與情感聯(lián)系，合伙人也會(huì)從中收集顧客反饋。用戶體驗(yàn)的提升會(huì)影響 合伙人的收益，形成良性循環(huán)。

　　此模式的難點(diǎn)在于驅(qū)動(dòng)合伙人為顧客提供極致購(gòu)物體驗(yàn)。一方面，由于配送費(fèi)定價(jià)低，合 伙人從配送獲得的收益更多是象征性的，一開始獲取新用戶也不太容易，并且長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一段時(shí)間后用戶會(huì)達(dá)到飽和狀態(tài)，所以合伙人更多的收益會(huì)落在用戶每單消 費(fèi)的提成上;另一方面，每個(gè)合伙人覆蓋5000戶，只在晚上配送，隨著顧客數(shù)量增長(zhǎng)，較大的配送需求與用戶極致體驗(yàn)之間的平衡點(diǎn)并不好拿捏。對(duì)于筆者的疑 慮，張陳勇坦言項(xiàng)目正處于實(shí)踐檢驗(yàn)階段，將在試錯(cuò)中逐步完善。

　　打通會(huì)員線上線下聯(lián)動(dòng)

　　超市轉(zhuǎn)型注重為線上購(gòu)物提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，作為app第三方開發(fā)服務(wù)企業(yè)，鄰家匯則將重心放在為實(shí)體超市開發(fā)定制app，并為其打通線上線下會(huì)員體系。

　　與通過(guò)app開發(fā)營(yíng)收的軟件開發(fā)商不同，鄰家匯為合作超市免費(fèi)開發(fā)app，將重點(diǎn)放 在后續(xù)增值服務(wù)的合作上。鄰家匯總裁宋超告訴筆者，傳統(tǒng)超市希望融合互聯(lián)網(wǎng)，但對(duì)采用何種方式，投入多大資金又免不了有所顧慮，免費(fèi)模式利于超市卸下包袱 進(jìn)行嘗試。超市上線自身的app后，可以與鄰家匯在以下幾個(gè)層面進(jìn)行合作。第一，電子會(huì)員卡，打通app與超市的會(huì)員體系后，消費(fèi)者可以不再攜帶實(shí)體會(huì)員 卡，線上可以實(shí)現(xiàn)電子賬單查詢、積分兌換;第二，廣告和移動(dòng)促銷傳單，不單可以為合作超市提供廣告，也可以是其他有廣告需求的企業(yè)，移動(dòng)促銷傳單則是節(jié)省 紙質(zhì)傳單的成本以及線下派發(fā)傳單覆蓋人群的限制;第三，電子商務(wù)，移動(dòng)端商品交易不做過(guò)多營(yíng)收考慮，主要作用在于交易的附加價(jià)值;第四，數(shù)據(jù)挖掘分析，通 過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的篩選分析，為精準(zhǔn)營(yíng)銷等其他服務(wù)提供決策支持。

　　超市通過(guò)線下掃碼等手段，引導(dǎo)消費(fèi)者安裝app，與鄰家匯合作的一家本地超市，其 app上的會(huì)員已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)，此外電商模塊已經(jīng)基本成型，計(jì)劃近期上線，宋超向筆者表示，現(xiàn)在模式清晰，不過(guò)還沒(méi)涉及所有業(yè)務(wù)的樣板，所以鄰家匯希望與 現(xiàn)有的合作超市摸索出成熟的樣板?，F(xiàn)階段鄰家匯的局限在于，在移動(dòng)促銷傳單轉(zhuǎn)化率上，缺乏有效的消費(fèi)行為跟蹤與反饋，對(duì)于超市，雖然做了線上業(yè)務(wù)的融合， 但是效果如何，下一步應(yīng)該怎么做，并沒(méi)有可以作為依據(jù)的量化數(shù)據(jù)。隨著鄰家匯與超市的合作進(jìn)入更為成熟的階段，或許在推廣效果跟蹤、與超市數(shù)據(jù)系統(tǒng)深入打 通、消費(fèi)數(shù)據(jù)沉淀上會(huì)有新的進(jìn)展。

　　提供電子優(yōu)惠劵的平臺(tái)

　　與鄰家匯類似，丁丁網(wǎng)的券酷項(xiàng)目同樣專注于為傳統(tǒng)零售提供線上服務(wù)。不同的是券酷本身就是一款app，與之合作的商家都聚集在app中享受其提供的服務(wù)，本身是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。

　　券酷的服務(wù)一般是從品牌商某一產(chǎn)品的推廣需求開始的，在與品牌商對(duì)接需求的同時(shí)，券 酷同時(shí)也會(huì)對(duì)接與品牌商關(guān)聯(lián)的零售商，其中超市占有一定比例。券酷的業(yè)務(wù)與鄰家匯有部分重合，基本分為三部分。第一是電子優(yōu)惠券，這也是丁丁優(yōu)惠本身的業(yè) 務(wù)，券酷將商品零售獨(dú)立出來(lái)并挪到移動(dòng)端，希望做得更加專注;第二是電子促銷冊(cè)子，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)促銷信息轉(zhuǎn)移至線上電子信息;第三是廣告投放，券酷平臺(tái)聚 集了消費(fèi)者，這些人有可能就是商家的目標(biāo)消費(fèi)者。

　　筆者從券酷相關(guān)人士了解到，其電子優(yōu)惠券消費(fèi)者的使用情況可跟蹤獲取反饋，原因在于 消費(fèi)者使用時(shí)需通過(guò)優(yōu)惠劵識(shí)別。此前在一款飲料的電子優(yōu)惠券促銷中，下載優(yōu)惠劵后到店消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率接近一半，這樣的轉(zhuǎn)化率確實(shí)較高。券酷目前的業(yè)務(wù)更多在 線上營(yíng)銷推廣層面，并且優(yōu)惠券這類業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間有限，容易到達(dá)天花板，同樣具有優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的大眾點(diǎn)評(píng)也顯現(xiàn)出其局限性，未來(lái)需要突破營(yíng)銷，轉(zhuǎn)向?yàn)閭鹘y(tǒng)零售 多元的線上線下融合提供綜合服務(wù)。

　　傳統(tǒng)超市融合線上的切入點(diǎn)很多，也有不少超市在進(jìn)行線上線下融合的探索，但是短期內(nèi)可能很難出現(xiàn)非常直觀的成效，目前也幾乎沒(méi)有標(biāo)桿企業(yè)，但有一點(diǎn)可以肯定，未來(lái)的成功者必定誕生于現(xiàn)在的探索者中

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