“線上線下互動”變成了簡單的IT專業(yè)名詞“O2O”三個字，中間那個“2”應該念成“to”，千萬不要讀成“二”哦。當整個移動互聯(lián)網(wǎng)界在 2012年開始熱議O2O時，O2O的不同商業(yè)定義就出現(xiàn)了：有人定義為“Online to Offline”, 有人定義為“線上交易線下消費體驗”，有人定義為“O2O是第三產(chǎn)業(yè)服務類產(chǎn)品的電商，而B2C是第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)類產(chǎn)品的電商”。

有人說“O2O只適合復雜的無法定義標準的產(chǎn)品”。在實戰(zhàn)中，有人搞了二維碼的手機拍碼，就說自己是從事O2O的，有人搞了個團購就說自己是 O2O，有人搞生活服務類電商也說自己是O2O。于是，移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者和投資者紛紛定義O2O，研究者和從業(yè)者在網(wǎng)上對O2O定義相互指責和對 罵，O2O這個線上線下互動的業(yè)務模式，從一開始出現(xiàn)，連定義都搞得好不熱鬧。

如果現(xiàn)在讓你一句話說清楚O2O，估計90%以上的人會說， O2O就是Online to Offline，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。百度百科也是這樣說的，但是定義清楚了嗎？顯然沒有，因為有人一 定會以“Offline to Online”是不是O2O來反駁。例如2011年，著名的B2C電商網(wǎng)站1號店在上海地鐵站設立了二維碼電子標簽的商品海報，個人消費者拿著手機通過二 維碼識別軟件對著1號店的商品的二維碼電子標簽進行識別，識別后通過二維碼識別軟件解析到網(wǎng)址，手機自動登錄該二維碼電子標簽指向的商品網(wǎng)頁，于是在線上 下訂單完成交易支付。如果你強制說這種“Offline to Online”的應用模式不是O2O，估計很多電商從業(yè)者會不服氣，恨不得和你當面論戰(zhàn)。

有人說線上交易線下享受消費體驗是O2O，很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)都成立了O2O部門，這些部門主要按照這個定義來行使部門職責，那什么類型的業(yè)務是線 上交易線下享受消費體驗呢？顯然是生活服務類的業(yè)務，于是這個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O部門在干什么，就是干線下生活服務類商戶到線上電商開店的招商事宜。盡管 還沒完全理解透O2O，先把名占了，干點大家普遍認知的事。這個其實是我比較欣賞的，先干再說，不錯！

任何新概念的定義本身是很難的事情，中國先哲老子的一句“道可道，非常道”就告訴我們：可以說出來的道不是絕對的道。當天下的人都知道美這個概念， 就會出現(xiàn)丑的認識，當天下的人都知道好的時候，就會出現(xiàn)惡的認識。因此，萬物皆如此，有和無在成長中相互依存；難和易在實踐中相互依存；長和短在對比中相 互依存；高和低在位置上相互依存；調(diào)和音在和聲里相互依存；前和后在伴隨中相互依存。O2O其實也是如此，線上（Online）和線下（Offline） 是如何相互依存的，是定義O2O的核心關(guān)鍵。

現(xiàn)在，解析一下O2O，線上和線下通過那個2（to）相互依存關(guān)系。我在多年參與和觀察到的線上線下互動的實戰(zhàn)中，經(jīng)?？吹?種方式的O2O依存關(guān)系。

Online to Offline模式（線上交易到線下消費體驗）

這個模式目前非常常見，2009年我有幸配合麥當勞的Teresa女士一起參與中國移動積分商城積分兌換麥當勞的項目上線，2010年又配合她參與麥當勞淘寶旗艦店項目上線，這兩個項目采用的就是這個模式。

從2011年年初開始興起的生活服務類團購，無一不是在線上完成交易，在線下用戶消費體驗服務，其中還出現(xiàn)了送禮的衍生模式，再加上2011年創(chuàng)新 工場董事長李開復振臂一呼“團購是很小的O2O”，于是，Online to Offline模式一直被定義為線上線下互動（O2O）的主流，很多人都以為線上線下互動（O2O）就是這個模式。有人把10年前的攜程等通過“線上定酒 店、線下入住酒店”的模式重新對應，然后開始說O2O不是新的概念，早在10年前就有該模式了。

Offline to Online模式（線下營銷到線上交易）

這個模式，其實在日韓早就流行了，2005年就炒過一段時間，但當時智能手機沒有起，直到這幾年智能手機和3G移動網(wǎng)絡的普及，二維碼拍碼購模式興 起，很多企業(yè)通過在線下做營銷（比如剛才舉的例子，1號店在地鐵站貼帶二維碼電子標簽的商品海報）在線上實現(xiàn)交易，這也是O2O模式，但由于這個模式是這 兩年興起，因此沒有像第一個模式那樣去找10年前的鼻祖。

Offline to Online to Offline模式（線下營銷到線上交易再到線下消費體驗）

其實我最早接觸的O2O是這個模式，電信運營商為留住手機客戶，會在每個時間段進行營銷，而且很多營銷在線下觸發(fā)，線上完成交易，然后客戶在線下消 費體驗，比如在本章第1節(jié)講的福州移動“找自己”營銷活動，最原始的活動設計就是個人用戶線下看到海報信息后通過短信交互問答，到線上完成身份認證和答案 認證，然后讓個人用戶去線下的100家聯(lián)盟商戶完成消費體驗。

每年年初，三大電信運營商都會開展“預存話費×××送×××”活動來留住手機客戶，或者到了節(jié)日再開展些活動來關(guān)懷客戶或營銷（如情人節(jié)的“辦情侶 套餐送電影票”活動）。每年8月份，大學新生入學，這可是三大運營商爭取未來龐大客戶群的重要戰(zhàn)役，電信運營商經(jīng)常開展“校園新生開卡送×××”營銷活 動，這個模式基本上在線下營銷，在線上完成交易，然后手機客戶再到線下完成消費體驗。

Online to Offline to Online模式（線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗）

說實話，目前我查遍互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務類型，這個模式不多，如果有也是很牽強的，但我覺得它會爆發(fā)出來。例如，我在線上玩一款網(wǎng)游，該游戲的道具有麥當勞 某款套餐；我在游戲中買了麥當勞道具，該游戲讓我在線下的麥當勞實體店吃完該套餐，然后回到線上玩這款網(wǎng)游，的確線上那個麥當勞道具也已經(jīng)被使用了，而且 我在線上角色的能力大增。這難道不是經(jīng)典的線上線下互動（O2O）模式嗎，我相信它是！
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