東杰特美董事長(zhǎng)徐偉東

東杰特美董事長(zhǎng)徐偉東表示新零售目前是一個(gè)概念性的東西，也代表未來(lái)新的消費(fèi)概念轉(zhuǎn)變方式。

新零售必然是線上線下融合。這又是一場(chǎng)新的商業(yè)革命。

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是新技術(shù)，同時(shí)也是新的思維方式。如果你要從新零售的概念和未來(lái)的新消費(fèi)方式來(lái)看，可能在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和流程上，必須重新定位每個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值和角色扮演。整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，從設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)端、品牌商、批發(fā)商、零售商到消費(fèi)者，這整個(gè)流程，未來(lái)恐怕都要重構(gòu)。

未來(lái)的新零售一定要靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。線上線下打通是必然的，對(duì)零售商、品牌商、制造商的改造，對(duì)設(shè)計(jì)者的改變都是一個(gè)全面化的過(guò)程。

所以從供給端到消費(fèi)端每個(gè)流程的價(jià)值和角色扮演可能都要重新定義。很多賣場(chǎng)未來(lái)可能會(huì)加重展示的功能，看到喜歡的東西，直接可以從線上訂購(gòu)也可以在線下訂購(gòu)，通過(guò)不同的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)產(chǎn)生和滿足不同的需求。

我來(lái)假設(shè)未來(lái)的一個(gè)場(chǎng)景：包括零售商、制造商、設(shè)計(jì)者都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求和選擇來(lái)客制所需的商品，顧客可以不用到商場(chǎng)購(gòu)物，就可以根據(jù)個(gè)人需求，選擇自己喜歡的商品。比如有了數(shù)據(jù)支撐就可以根據(jù)個(gè)人身材量身定做，所以客制化一定會(huì)成為未來(lái)消費(fèi)新趨勢(shì)。 

東杰特美目前在做的主要是以下兩點(diǎn)：

第一，先把線上和線下打通。打通會(huì)員，庫(kù)存、支付、服務(wù)等環(huán)節(jié)。從將來(lái)看，包括制造端、設(shè)計(jì)端等，打通都是必要的。必須有足夠的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，讓線上線下完全融為一體。

第二，現(xiàn)在我們的商品配送，有一部分是由門店來(lái)配送。將來(lái)會(huì)根據(jù)顧客需求，進(jìn)行預(yù)定的功能，服務(wù)功能也要打通，線上顧客也可以到線下門店服務(wù)。

在累積消費(fèi)者很多的消費(fèi)數(shù)據(jù)，比如多久買一次米，多久買什么東西？利用這個(gè)數(shù)據(jù)定期給他推送，甚至是自動(dòng)配也可以。有些訂不到買不到的東西，我們可以做預(yù)定方式，或者是根據(jù)他們的需求，來(lái)客制商品。

咨訊環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)、推送環(huán)節(jié)、會(huì)員信息打通之后，你就會(huì)知道顧客的消費(fèi)行為，購(gòu)買商品偏好、特性、習(xí)慣和頻率。在線上，消費(fèi)者會(huì)有屬于自己不同的頁(yè)面，我們叫千人千面。未來(lái)會(huì)按照不同的顧客需求客制化不同的商品，這是我對(duì)未來(lái)新零售的理解。