有人說“站在風(fēng)口上，豬都能飛起來”；

有人說“工作是為了更好的生活，如果工作都是吃喝玩樂，那就完美了”；

有人說“想事情容易，做事情難，線下太多把控不了的東西”；

似乎O2O觸手可及，又掌控不??；似乎神秘，卻又到處可見…

既然如此，那么我們開始一點點了解TA。

主要想聊三件事，期望對大家來說有討論價值：

• 從基本概念著手了解O2O

• 垂直O(jiān)2O從落地原則開始

• 設(shè)計過程不可或缺的設(shè)計6要素
  從概念著手了解O2O
  總是簡單的，理解也許可以更加簡化：

  O2O＝線上 +（結(jié)合）線下

  這里2個詞匯被強調(diào)出來“消費者”“商家”，并且圍繞的主角很明顯，沒有第三者。

  兩位主角有密不可分的關(guān)系， 商家提供供給給消費者，消費者有需求下放到商家，彼此滿足。

  O2O關(guān)系模型

   

  兩位主角有密不可分的關(guān)系，商家供給能力提供給APP，通過O2O平臺進行轉(zhuǎn)化給適合該商家的消費者；消費者有一定的需求給到APP，通過平臺加工，幫助消費者進行決策，從而達成與商家的交易關(guān)系過程中產(chǎn)生了很多互動行為：需求傳遞、價值傳遞、影響、依賴…

  從而對O2O類應(yīng)用產(chǎn)生了新的訴求點。

  那么O2O應(yīng)用就要產(chǎn)生了…

  先來看看這類應(yīng)用所能提供的價值點（西貝認為價值模型決定了展現(xiàn)模型）

  達成交易

   

  很容易理解，繼承了傳統(tǒng)商戶與消費者的關(guān)系，應(yīng)用必須幫助用戶完成基本訴求，形成操作閉環(huán)。但O2O的設(shè)計服務(wù)鏈條較長，導(dǎo)致服務(wù)中間斷點較多。

  提升效率

  “拿號，等位，點菜，服務(wù)員下單，上菜，使用，交錢，找零…”這一系列的流程僅為吃一頓飯，復(fù)雜程度堪比“自己做菜2小時，僅為那半小時的咀嚼時光”。效率的提升，對消費者和商戶來說都是一種基礎(chǔ)的服務(wù)。

  創(chuàng)造價值

  中間橋梁能做什么，最好可以提供豐富的附加能力。價值的產(chǎn)生，不僅僅停留在需求的中間加工，運營組合，更多可以讓消費者產(chǎn)生情感，有更多的價值追求。例如：運用各種優(yōu)惠等運營方式，幫助消費者做上門決策,要求與線下場景高貼合度，運用更加精巧的模式，幫助用戶產(chǎn)生身邊價值，合理給予信息，幫助用戶決策。例如： 幫消費者判斷去哪家吃？幫商家看看哪些人能成為他們的顧客？（人的行走路線一定，那么哪些信息可以幫助用戶，從而成為APP的存在價值）

  用戶

  黃金完美的交集＝消費者+商戶；

  O2O的角色較多，不僅僅是美食商戶和顧客，多行業(yè)，多角色，多重擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵詞：角色較多，商戶類型復(fù)雜，用戶群體分散以上不難看出O2O應(yīng)用的特點，針對這些設(shè)計該如何去做？