國內(nèi)生活成本攀升后 電商經(jīng)營策略發(fā)生了哪些變化？
日前，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫對城市生活中涉及的160個品類400多種商品價格進(jìn)行考察，發(fā)布了《全球生活成本調(diào)查2016》，這讓國內(nèi)各大主要城市急劇攀升的生活成本再次被議上臺面。
整個調(diào)查透出兩個核心信息：一是與亞洲其他國家城市相比，中國城市的生活成本普遍更高。上海位居國內(nèi)榜首，全球排名第11位，深圳、大連、北京、成都、蘇州、廣州、天津位列前60名;
二是內(nèi)地城市生活成本排名較前一年漲幅較大。深圳上升12位，上海、天津、廣州排名上升13位，蘇州、北京、大連分別上升14位、15位和18位。
生活成本攀升的多重原因
在外界看來，CPI、收入、房價等不可抗力因素一直是國內(nèi)大城市生活成本攀升的重要原因，但大家卻忽略了為溢出成本埋單的當(dāng)事人。隨著服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)的日益發(fā)展，勞動力呈現(xiàn)出“白領(lǐng)化”趨勢，北上廣深作為全國一線特大城市，無論經(jīng)濟(jì)發(fā)展亦或人員素質(zhì)都處于中高端水平，用戶畫像已有趨同的特性：多為“漂泊族”，80、90后居多，正成為國內(nèi)主要消費群體。
對于多數(shù)“漂泊族”而言，高房價轉(zhuǎn)移出的高房租的確是最大支出，部分漂族的房租甚至能占據(jù)工資的四成。但2015年全年住房租金價格僅同比增幅為2.6%，而助推生活成本排名躍居十名以上并不單純只由租房引發(fā)的，而在于吃穿住行方方面面的增加。不可否認(rèn)，物價上漲是消費攀升一大助因，但各類費用的穩(wěn)步上升也折射出當(dāng)下新消費經(jīng)濟(jì)的重要特點。
以“漂泊族”為首的新興消費階層開始逐步追求高品質(zhì)、安全以及可靠的產(chǎn)品，并且開始重視產(chǎn)品帶來的個性化享受與自我認(rèn)同感，傳統(tǒng)意義上的價格誘因正在弱化。這意味著，伴隨著消費升級時代的來臨，人們愿意花費更多的錢尋找更優(yōu)質(zhì)的吃穿住行體驗。
品質(zhì)生活成為消費追求新標(biāo)簽
據(jù)GSS調(diào)查顯示，2013年中產(chǎn)階層所占比重已上升到了31.6%左右。近兩年，隨以互聯(lián)網(wǎng)、金融業(yè)、各類研發(fā)、教育、旅游等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，新中產(chǎn)階層的比例也得到了進(jìn)一步提升。
同樣近幾日，一項對國內(nèi)31個省區(qū)市的1萬多名消費者進(jìn)行的關(guān)于過去一年家庭消費支出滿意度的調(diào)查，顯示出國內(nèi)消費者的購物行為向新消費業(yè)態(tài)擴(kuò)展的不可逆趨勢。
除了房價房租高、利率高還貸壓力大，中介服務(wù)差、陷阱多引發(fā)的租房、買房滿意度差外，我們發(fā)現(xiàn)，奢侈品、轎車、美容健身支出獲得的滿意率相對較高，超過65%，旅游消費、投資理財、教育培訓(xùn)等新消費領(lǐng)域也顯示出很強(qiáng)的消費意愿。
對于新中產(chǎn)階層而言，除基本需求外，其對奢侈品、美容健身等產(chǎn)品和領(lǐng)域的熱捧，折射出對高品質(zhì)生活的向往和追求，當(dāng)然，這種追求很可能是無意識行為。但不可否認(rèn)的是，我們正身處一個“主要看氣質(zhì)”的時代，消費者的心理在發(fā)生巧妙的變化，不僅體現(xiàn)在談吐和舉止上，更在于深層次的追求，比如美，比如健康。
或許是與生俱來的“崇洋媚外”亦或是長期存在的“攀比心理”，現(xiàn)階段消費者有著一個心照不宣的共識：向國外看齊。盡管這種行為稍有欠缺，但并非純粹意義上的貶義詞，因為這代表著對更高、更好、更美的追求，是向往品質(zhì)生活的體現(xiàn)。
倒逼中的電商平臺轉(zhuǎn)型
用戶屬性的改變倒逼著國內(nèi)電商的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的以數(shù)量擴(kuò)張取勝，用價格展開肉搏戰(zhàn)的電商模式逐漸喪失了其原有的生機(jī)，“屌絲經(jīng)濟(jì)”的理論也逐漸成為過去式。而高品質(zhì)的品牌商品正成為這個時代下的新增長點，承載著更高品質(zhì)的進(jìn)口商品逐漸被新中產(chǎn)階層所接受。面臨如此龐大的用戶群，各大電商平臺紛紛喊話：“全球化”、“精品化”，并將其上升至戰(zhàn)略層面，如：裝著全球化夢想的阿里，就提出了“全球買、全球賣”的遠(yuǎn)期目標(biāo)。
正是基于對用戶需求的切入，跨境電商應(yīng)運而生，并站上了互聯(lián)網(wǎng)+的新風(fēng)口，天貓、京東等傳統(tǒng)電商巨頭紛紛發(fā)力跨境電商。伴隨著消費升級時代的來臨，消費結(jié)構(gòu)日趨多元化， 而跨境電商的發(fā)展也得到了政府層面的大力支持，成為承接新興消費群體的又一利器。而目前，跨境電商已經(jīng)基本確立了三種類型的商業(yè)模式：1、平臺制：天貓國際;2、買手制：洋碼頭;3、B2C模式：網(wǎng)易考拉海購。
雖然各大跨境電商平臺的模式存在著差異化，但其本質(zhì)均是構(gòu)建一個平臺，把全球最好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品快速對接中國市場，以此來滿足中國的消費升級需要。
除了向外看齊外，國內(nèi)企業(yè)自身也在變革，提升國產(chǎn)商品的品質(zhì)，國貨精品化的概念也成為了部分電商的一大模式。比如：淘寶極力打造的“中國質(zhì)造”，就是專注幫助產(chǎn)地制造力轉(zhuǎn)型升級的平臺，以期為消費者提供高品質(zhì)國貨，雖然成效可能遠(yuǎn)達(dá)不到跨境電商的層面，但至少也算是一種新的嘗試。
當(dāng)然，新興消費階層有著明顯的趨新、趨優(yōu)的特性，不論是跨境購還是國內(nèi)質(zhì)造，只要水準(zhǔn)和質(zhì)量能滿足他們的需求，都將收獲大批的擁躉。
電商經(jīng)營策略的多樣變化
伴著用戶屬性和商業(yè)模式的改變，電商的經(jīng)營方式和理念也發(fā)生了很大變化。
傳統(tǒng)的網(wǎng)購是用戶搜索一個商品，會跳出來1000+各式各樣、各種規(guī)格、各類價格的同類產(chǎn)品，而用戶則享受著“淘”的過程。很顯然，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和消費結(jié)構(gòu)的升級，這種經(jīng)營策略并不適用于現(xiàn)在的電商平臺。
基于新中產(chǎn)階層“求新、求優(yōu)”的心理，部分跨境電商平臺打出了“精品化戰(zhàn)略”的標(biāo)簽。
場景化營銷也是近年來電商平臺較為認(rèn)可的一種營銷方式，給用戶建立適當(dāng)場景，以氛圍來烘托，打動他內(nèi)心的情感，從而觸發(fā)消費者的購物欲。
新消費業(yè)態(tài)下，所有電商無論主動還是被動地改變經(jīng)營策略都是為了獲得用戶的好感和粘性，最終促成消費完成閉環(huán)。木直中繩，輮以為輪，在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢深化發(fā)展的現(xiàn)在，一定只有主動適應(yīng)并把握住新中產(chǎn)階層消費特點的企業(yè)才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，因為抓住他們，才是抓住現(xiàn)金。
