實(shí)體商業(yè)變革轉(zhuǎn)型：做大體驗(yàn)類消費(fèi) 開拓年輕人市場(chǎng)
發(fā)布時(shí)間：2016-04-11 09:04 作者：djtm 來(lái)源：DJTM 點(diǎn)擊： 字號(hào)：大中小
無(wú)商不成市，商圈和城市的繁榮息息相關(guān)。現(xiàn)今，面臨著來(lái)自電商的猛烈沖擊，傳統(tǒng)商圈是否正在走向沒(méi)落？
事實(shí)也許并非如此，有特色、新生態(tài)的商圈正在孕育發(fā)展。但如何在傳承中創(chuàng)新，使商圈擁有持久生命力，仍是城市商業(yè)需要深入思考的問(wèn)題——無(wú)商不成市。隨著城市化進(jìn)程的加快，商圈改變著城市的格局，也代表著一個(gè)城市的商業(yè)繁榮程度。現(xiàn)如今，城市商圈卻在經(jīng)歷著來(lái)自電商的猛烈沖擊。
4月1日，“淘寶將推出全新購(gòu)物方式 Buy＋”的消息刷屏。Buy＋使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，生成可交互的三維購(gòu)物環(huán)境，將突破時(shí)間和空間的限制，真正實(shí)現(xiàn)各地商場(chǎng)隨便逛，各類商品隨便試。
利用最新科技，電商推出了更新的玩法。在如此強(qiáng)勁的攻勢(shì)下，已顯示出發(fā)展頹勢(shì)的傳統(tǒng)商圈會(huì)衰落嗎？城市的商業(yè)繁榮會(huì)不會(huì)也隨之受到影響？
變革轉(zhuǎn)型
做大體驗(yàn)類消費(fèi)
4月3日上午9點(diǎn)多，“金街”北京王府井大街人頭攢動(dòng)。漫步在“金街”，既能看到外國(guó)游客，也能聽到各地方言。不到10點(diǎn)，王府井百貨大樓門前已有消費(fèi)者在等待開門。消費(fèi)者表示我們今天是來(lái)看電影的，平常喜歡與閨蜜來(lái)這里逛街，我的衣服、鞋子全部在商場(chǎng)買。我喜歡北京apm，比較時(shí)尚，適合年輕人，還有很多特色餐館。”
王府井百貨大樓里，女裝柜臺(tái)前“滿200減60”的提示牌上有個(gè)二維碼，掃碼后就進(jìn)入了北京市百貨大樓公眾號(hào)，除了對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)推介，還有“搜周邊”功能，包括美食、酒店、公交站等生活服務(wù)。家居用品柜臺(tái)前，店員劉同想耐心地給顧客介紹家居用品。她說(shuō)，“我以前也愛(ài)在網(wǎng)上下單，現(xiàn)在不了，很多東西還是要體驗(yàn)，有些東西到貨后發(fā)現(xiàn)與自己想象中差異太大，還是在實(shí)體店買東西放心”。
值得注意的是，今年初，王府井發(fā)布了擬變更法定名稱的公告，由原“北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司”變更為“王府井集團(tuán)股份有限公司”。這家公司計(jì)劃由單一百貨主業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹w百貨、購(gòu)物中心、奧特萊斯、超市、線上零售平臺(tái)等多業(yè)態(tài)并舉、覆蓋消費(fèi)者全生活系統(tǒng)的零售公司。在王府井這個(gè)傳統(tǒng)商圈，人氣、財(cái)氣兼?zhèn)?，變革正在發(fā)生。
增強(qiáng)黏性
開拓年輕人市場(chǎng)
東安市場(chǎng)過(guò)去給人老商場(chǎng)的感覺(jué)，如今，它變身為“北京apm”，深受年輕人喜愛(ài)。
“apm”就是am+pm，日日夜夜玩不停。北京apm購(gòu)物中心定位為都市年輕、時(shí)尚消費(fèi)群體必逛的購(gòu)物中心，以18歲至35歲的都市中等收入階層為主要消費(fèi)群體。
走進(jìn)這家購(gòu)物中心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)全場(chǎng)有免費(fèi)WiFi、移動(dòng)4G覆蓋。想知道各層的店鋪信息，服務(wù)臺(tái)旁有電子互動(dòng)觸摸屏，可以查詢尊尚購(gòu)物、佳肴美食、最新影訊、交通訊息等。記者注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，商場(chǎng)有專門的母嬰室、親子衛(wèi)生間，母嬰室里寬敞干凈，消除了年輕媽媽帶孩子出門的尷尬。
亞洲唯一的3層蘋果專賣店、中國(guó)北方區(qū)域最大H&M旗艦店、ZARA中國(guó)首家復(fù)式旗艦店、百老匯影院等吸引了年輕消費(fèi)者。5到6層，集中了不少火爆的餐飲品牌。目前，北京apm的微博粉絲已過(guò)百萬(wàn)、微信粉絲15萬(wàn)，實(shí)體卡會(huì)員超過(guò)10萬(wàn)。經(jīng)常舉辦的各種粉絲會(huì)成為北京apm購(gòu)物中心與粉絲間最有效、最直接的互動(dòng)平臺(tái)。
伴隨城市發(fā)展進(jìn)程，一些新商圈成為消費(fèi)者的新選擇。把細(xì)節(jié)服務(wù)做到極致，有足夠新鮮時(shí)尚的商品，有參與感強(qiáng)的活動(dòng)創(chuàng)意，有舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引了新的消費(fèi)群體。
3月24日到4月5日，北京三里屯太古里商圈，麥當(dāng)勞中國(guó)首個(gè)大型玩具展覽“奇趣玩具廠”火熱舉行。繼上海首秀后，共有2530件麥當(dāng)勞全球經(jīng)典的珍藏玩具在京城展出。北京麥當(dāng)勞食品有限公司公關(guān)部高級(jí)經(jīng)理王建暉說(shuō)，“這個(gè)活動(dòng)得到了消費(fèi)者熱捧，近11萬(wàn)人次觀眾參展。觀眾覆蓋不同年齡段，選擇在這里辦展是因?yàn)檫@個(gè)商圈交通便利、客流量大，有潮流感覺(jué)”。
找到“痛點(diǎn)”
商圈尋覓生存之道
如果問(wèn)問(wèn)消費(fèi)者，你到商圈干什么？與多年前以購(gòu)物為主不同，如今，不少人是為了吃飯、逛街、看電影。傳統(tǒng)商圈往往在市中心區(qū)，交通擁堵、停車不便、人潮洶涌、交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)等是消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。
徐家匯商城集團(tuán)在迎來(lái)20歲生日時(shí)宣布，將在徐家匯全區(qū)域覆蓋WiFi，消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)前，可以通過(guò)商圈App，完成預(yù)訂停車位、電影票、餐位、查詢各商場(chǎng)活動(dòng)等。同時(shí)，該商圈正在革新傳統(tǒng)支付模式，將推出App支付試點(diǎn)。這意味著消費(fèi)者未來(lái)在徐家匯商圈購(gòu)物，不用帶錢包，也不用到收銀臺(tái)排隊(duì)，只需在商圈App客戶端提出消費(fèi)需求，專柜和餐廳等商戶會(huì)收到支付成功的記錄并提供服務(wù)，從而改善消費(fèi)者購(gòu)物的效率和感受。
微信支付、未來(lái)超市、豐富業(yè)態(tài)、休閑場(chǎng)所，傳統(tǒng)商圈必須積極應(yīng)變，解決消費(fèi)的“痛點(diǎn)”，才能找到生存之道。
中購(gòu)聯(lián)購(gòu)物中心發(fā)展委員會(huì)主任郭增利認(rèn)為，改革開放以來(lái)，實(shí)體商業(yè)日子過(guò)得比較舒服，在創(chuàng)新方面動(dòng)力不足，尤其是推行買手制、自營(yíng)品牌方面比較欠缺，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，實(shí)體商業(yè)應(yīng)反思。在這種情況下，任何變化都會(huì)擠壓實(shí)體商業(yè)的生存空間。電商和實(shí)體商業(yè)之所以出現(xiàn)嚴(yán)重分化現(xiàn)象，并非消費(fèi)出了問(wèn)題，而是在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者隨時(shí)隨地可以改變自己的選擇。他強(qiáng)調(diào)，“在創(chuàng)新方面，電商在跑，而一些實(shí)體商業(yè)企業(yè)徘徊不前，這將拉大二者間的差距”。
中國(guó)步行商業(yè)街工作委員會(huì)主任、中國(guó)商旅文產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主任韓健徽則認(rèn)為：“商圈是城市化進(jìn)程的產(chǎn)物，也是弘揚(yáng)商業(yè)文明、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要載體，是展示經(jīng)濟(jì)發(fā)展、展現(xiàn)社會(huì)文明的標(biāo)志區(qū)域，是濃縮歷史文化、體現(xiàn)地域特征的集中亮點(diǎn)，也是反映城市風(fēng)貌、凸顯城市精神的綜合象征。商圈的成功打造，要實(shí)現(xiàn)‘五有’目標(biāo)：歷史有根、文化有脈、商業(yè)有魂、經(jīng)營(yíng)有道、品牌有名。只有如此，商圈才有持久生命力。”
