O2O 商業(yè)模式剖析
發(fā)布時(shí)間：2015-07-20 09:08 作者：admin 來源：DJTM 點(diǎn)擊： 字號(hào)：大中小
一、從業(yè)務(wù)本身看：
1、作為產(chǎn)品和服務(wù)的信息流挖掘者的O2O 飛機(jī)訂票是一項(xiàng)相當(dāng)普及的O2O訂票服務(wù)。國內(nèi)最早開發(fā)電子客票的是南航?，F(xiàn)在這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)普及，我們每個(gè)人都可以在網(wǎng)上訂購飛機(jī)票，然后到現(xiàn)實(shí)的機(jī)場(chǎng)去接受航空旅行服務(wù)。
1)
什么樣的有形產(chǎn)品適合O2O 電子商務(wù)主要由信息流、資金流、物流和商流組成。O2O的特點(diǎn)是只把信息流、資金流放在線上進(jìn)行，而把物流和商流放在線下。最直觀地看，那些無法通過快遞送達(dá)的有形產(chǎn)品要應(yīng)用電子商務(wù)，適合O2O。像音樂下載、在線視頻這樣的產(chǎn)品，就很難發(fā)揮O2O作用。而與汽車類似就適合O2O產(chǎn)品，還有住房，O2O的優(yōu)勢(shì)在于那些實(shí)體難以搬到網(wǎng)上的交易。
2)
信息流長(zhǎng)于創(chuàng)造意義價(jià)值在電子商務(wù)初期，只采用信息流方式，是不得已而為之。那時(shí)物流、支付條件不具備，搞電子商務(wù)只好用網(wǎng)站來進(jìn)行信息流活動(dòng)。O2O要成為一種刻意的模式選擇，需要在發(fā)揮信息流本身優(yōu)勢(shì)上做文章。
O2O的優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)造意義價(jià)值。實(shí)體對(duì)應(yīng)功能，資金對(duì)應(yīng)價(jià)值，信息對(duì)應(yīng)意義。O2O有兩個(gè)方面重要優(yōu)勢(shì)有利于創(chuàng)造意義價(jià)值，精準(zhǔn)服務(wù)顧客。 一是讓顧客對(duì)實(shí)體和價(jià)值進(jìn)行意義判斷，節(jié)省交易費(fèi)用二是發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，深入把握顧客所認(rèn)同的意義。實(shí)體商店進(jìn)行交易的一個(gè)無法克服的缺陷，是難以對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。O2O模式由于要求用戶在網(wǎng)上支付，支付信息就成為商家對(duì)用戶個(gè)性化信息進(jìn)行深入挖掘的寶貴資源。掌握用戶數(shù)據(jù)，可以大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營
銷效果；通過分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預(yù)判甚至控制客流量。
2.
作為體驗(yàn)者的O2O ,O2O更大的潛力在于體驗(yàn)。O2O適合那些面對(duì)面“親自”接受的體驗(yàn)型服務(wù)。例如，親自會(huì)朋友、親自下館子、親自健身、親自看劇場(chǎng)演出、親自美容美發(fā)等。這些特別適合到店消費(fèi)的服務(wù)，都不能在線完成，又都具有體驗(yàn)的性質(zhì)。這正是O2O發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的舞臺(tái)。O2O對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)從銷售貨物，向提供服務(wù)和體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，將起到推動(dòng)作用，自身也會(huì)順勢(shì)而上，提高電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈上的位勢(shì)。
2.
作為體驗(yàn)者的O2O ,O2O更大的潛力在于體驗(yàn)。O2O適合那些面對(duì)面“親自”接受的體驗(yàn)型服務(wù)。例如，親自會(huì)朋友、親自下館子、親自健身、親自看劇場(chǎng)演出、親自美容美發(fā)等。這些特別適合到店消費(fèi)的服務(wù)，都不能在線完成，又都具有體驗(yàn)的性質(zhì)。這正是O2O發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的舞臺(tái)。O2O對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)從銷售貨物，向提供服務(wù)和體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，將起到推動(dòng)作用，自身也會(huì)順勢(shì)而上，提高電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈上的位勢(shì)。
二、從商業(yè)模式看：
O2O劃分為交易型銷售(對(duì)應(yīng)波特的成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)與顧問型銷售(對(duì)應(yīng)波特的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)。
1）交易型O2O銷售模式：團(tuán)購的優(yōu)勢(shì) 國內(nèi)迅速發(fā)展的O2O模式中，Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購較為突出，具有代表性。團(tuán)購從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上可以歸類為成本領(lǐng)先型，是一種以打價(jià)格戰(zhàn)為主的商業(yè)模式，其突出的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在交易型銷售中的打折銷售上，適合當(dāng)前國內(nèi)行業(yè)中間環(huán)節(jié)不透明、存在暴利的領(lǐng)域。團(tuán)購型的O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，組織其抱團(tuán)采購，從而將他們轉(zhuǎn)換為線下顧客。 交易型銷售有兩個(gè)特點(diǎn)，第一，產(chǎn)品同質(zhì)化，要抱團(tuán)采購，產(chǎn)品就不能差異太大；第二，價(jià)格幾乎是交易的唯一焦點(diǎn)。這在團(tuán)購中都充分體現(xiàn)出來。
2）顧問型O2O銷售模式：強(qiáng)化品牌、廣告和體驗(yàn)
1.利用O2O強(qiáng)化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌，以此帶動(dòng)線下銷售。
2.由于O2O推廣能獲得精準(zhǔn)的反饋效果，同一般無目標(biāo)地投放廣告相比，對(duì)于商家來說有強(qiáng)大的吸引力。
3.O2O線上服務(wù)本身，可以通過信息方式，提供良好的用戶體驗(yàn)。 展望O2O未來發(fā)展，移動(dòng)化、定位化、社交化(即投資家約翰·杜爾在2011年初提出了SoLoMo的概念，即社交、本地和移動(dòng)相結(jié)合)正在成為其走向。Grubwithus是SoLoMo概念和O2O結(jié)合的最佳范例。
它把線上定餐、線下社交很好結(jié)合起來，如果加上LBS模式中的優(yōu)惠券發(fā)放(通過手機(jī)“簽到”在線獲得優(yōu)惠券，在線下實(shí)體店兌換使用)則如虎添翼。
