如何讓你經(jīng)營好一家超市
發(fā)布時(shí)間：2015-10-12 10:21 作者：djtm 來源：DJTM 點(diǎn)擊： 字號(hào)：大中小
第一購物服務(wù)：
必須要讓客戶趕到滿意的服務(wù)！
第二場(chǎng)面服務(wù)：
場(chǎng)面服務(wù)也是非常重要的！
第三結(jié)賬服務(wù)：
要讓客戶趕到結(jié)賬速度很快，收銀員一定保有一定的耐心！
第四售后服務(wù)：
售后服務(wù)一定要到位，這個(gè)很關(guān)鍵，售后員一定要認(rèn)真耐心給客戶滿意的答復(fù)！
第五客戶投訴：
避免客戶有任何的投訴，例如：商品質(zhì)量一定要有保障，物流倉儲(chǔ) “好貨源”決定“好財(cái)源”，還有就是例如襯衫等帶有防盜標(biāo)簽而我們的收銀員忘記了消磁把客戶當(dāng)成小偷，這就會(huì)造成了不必要的投訴，所以一定做到避免這些事情出現(xiàn)！
第六商品陳列：
一個(gè)超市要有好的陳列，因?yàn)殛惲械姆绞綍?huì)影響著超市的銷售額！
第七理貨補(bǔ)貨：
一定要理好貨，不要讓客戶在挑選時(shí)亂糟糟的一片什么都找不到，還有就是貨架都空空的，一定要避免這些問題不要存在！
然而超市的制度還有店面設(shè)計(jì)也很重要：
第一店面設(shè)計(jì)：
布局要設(shè)施好，“好的東西”還要“好的環(huán)境”配，不要因背景音樂讓客戶趕到煩躁不堪；賣場(chǎng)光線太暗，顧客都看不清什么商品；偌大的超市沒有衛(wèi)生間可用;無購物沒有標(biāo)志!
第二設(shè)施擺放：
墻邊的金屬梯倒下砸傷顧客；貨架頂上搖搖欲墜的紙箱讓顧客不能安心購物；貨架凸出物把小孩絆倒摔成骨折；擺放設(shè)施很重要所以一定要注意！
第三商品定價(jià)：
超市丟了客只因別家便宜1塊錢；奶粉不搞促銷了，價(jià)簽卻沒變；定價(jià)到“分”讓顧客感覺“上當(dāng)受騙”；一瓶飲料，三種價(jià)格；所以商品定價(jià)也很重要一定要價(jià)錢合理！
第四商品促銷：
顧客煩躁只因促銷員太“熱情”；冷漠的促銷員讓商品無人問津；促銷的魚竟然是窒息死亡的魚；促銷員向顧客推銷顧客根本不需要的東西讓顧客趕到非常厭倦；商品促銷也很重要！
第五員工培訓(xùn)：
超市員工 一個(gè)好員工頂一堆好商品；導(dǎo)購漂亮不一定業(yè)務(wù)好；導(dǎo)購員不服務(wù)卻湊在一起聊天；服務(wù)員在一旁小聲嘀咕惹惱顧客；服務(wù)員態(tài)度生硬惹顧客心煩；工作人員與顧客爭用購物車；“信口開河”讓顧客再也不想登門，不要讓瑣事影響了店面生意！
