鄭州市民超市買到過期物品，反被超市質(zhì)疑 幸好有監(jiān)控視頻
市民趙女士向記者反映自己的遭遇
“買的6瓶小磨油里，有5瓶是過期的，我這‘中獎’率也太高了吧！”9月19日上午，鄭州市民趙女士向大河報·大河客戶端記者反映稱，9月18日晚，她和哥哥在鄭州卜蜂蓮花超市購物后，無意中發(fā)現(xiàn)買的6瓶小磨油里，有5瓶是過期的。然而，當(dāng)他們與超市溝通時，超市提供的礦泉水也是過期的，他們想?yún)f(xié)商解決，卻又被超市懷疑“訛詐”……
買了6瓶小磨油有5瓶過期了
9月19日上午11時，大河報·大河客戶端記者在鄭州紫荊山路與商城路交叉口西北角的卜蜂蓮花超市門前，見到了市民趙女士。據(jù)趙女士說，9月18日晚上8點半左右，她和哥哥一起來此處卜蜂蓮花超市購物，看到該超市貨架上的特價小磨油非常劃算，就買了6瓶?？僧?dāng)他們結(jié)完賬到超市樓下吃飯時，裝小磨油的塑料袋突然破了，她無意中看到小磨油瓶上的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期不對，結(jié)果比對，有5瓶已經(jīng)過期了十多天。
“6瓶有5瓶過期，我也太倒霉了吧！瓶上生產(chǎn)日期是2018年3月4日，保質(zhì)期是18個月，也就是2019年9月4日過期，我們買的時候是9月18日，已經(jīng)過期了14天！”趙女士說，她和哥哥發(fā)現(xiàn)問題后，就去超市服務(wù)臺，希望溝通一下解決此事。
“原本，我們只是想把過期的小磨油換一下，結(jié)果我們等了兩個多小時，來的超市人員先是不承認，最后他們店長承認了是他們的問題，但到晚上11點半，還是沒有結(jié)果！更可笑的是，他們給我們的礦泉水也是過期的。”趙女士說。
在趙女士所提供的購物小票和小磨油瓶上，以及她所拍攝的視頻中，記者看到，購物小票結(jié)賬時間為9月18日晚上9點56分，小票上除了一些禮品和零食外，分別打印有6瓶小磨油商品名稱，其單價為22.9元，總共消費金額為756.4元。小磨油瓶上的生產(chǎn)日期是2018年3月4日，保質(zhì)期是18個月。視頻中，趙女士返回超市查看時，有兩瓶小磨油的生產(chǎn)日期同樣為2018年3月4日。
超市負責(zé)人表示，曾有人以過期產(chǎn)品訛詐
上午11時25分，記者與趙女士一同來到卜蜂蓮花超市服務(wù)臺前，通過與服務(wù)臺內(nèi)一名女工作人員溝通。十多分鐘后，一名姓王的值班經(jīng)理趕來，但其表示對9月18日晚上發(fā)生的事并不了解，需要核實一下是否他們所銷售的產(chǎn)品，并將趙女士購買的小磨油拍照后離開。
幾分鐘后，離開的王值班經(jīng)理與一位姓丁的店長、一位姓胡的超市負責(zé)人趕來。據(jù)趙女士說，三人中姓丁的店長是9月18日晚上11點，最后趕來協(xié)調(diào)解決問題的店長。
據(jù)現(xiàn)場姓胡的超市負責(zé)人告訴記者，18日晚上，趙女士和其哥哥與他們店長協(xié)商時，曾索要過高額賠償。且他們超市之前曾發(fā)生過有人故意買過期產(chǎn)品，訛詐他們。他并不確定趙女士是有此目的，但他們?nèi)孕枰藢嵷浽矗匆幌律唐飞系臈l目和進貨記錄。最后，該胡姓負責(zé)人又安排丁姓店長去核實進貨記錄。
“這話里話外都透著我想訛詐他們，剛開始我真沒打算要賠償，一個道歉就行，難道卜蜂蓮花超市把顧客都當(dāng)成訛詐‘嫌犯’嗎？”趙女士說，從見到超市負責(zé)人和店長，她沒有感受到對方的一絲歉意，反而對方還一直解釋有人曾以過期產(chǎn)品訛詐，讓她覺得對方這是帶著“有色”眼光對待顧客。
其間，對于趙女士提出，18日晚上協(xié)商時，超市方提供的礦泉水也是過期產(chǎn)品，姓胡的負責(zé)人則表示，服務(wù)臺的礦泉水是員工自己購買放在服務(wù)臺的，并不是他們的商品。
監(jiān)控證真假，超市道歉并賠償損失
中午12時30分許，前去核實進貨記錄的丁姓店長仍未回來，趙女士便提出能否查詢一下監(jiān)控。然而，現(xiàn)場姓胡的負責(zé)人又表示，他們還曾發(fā)現(xiàn)有人故意夾帶過期商品擺放在貨架上，進行訛詐。此話一出，引得趙女士更為不滿。
隨后，經(jīng)過再次溝通，該姓胡的負責(zé)人同意帶著記者與趙女士查詢監(jiān)控。在該超市監(jiān)控室內(nèi)，監(jiān)控畫面中顯示，趙女士與其哥哥在結(jié)賬時并未穿著可以夾帶商品的外套，趙女士的隨身包也放在購物車內(nèi)，且其大小也并非能裝下6瓶小磨油。同時，在結(jié)賬過程的監(jiān)控畫面中，趙女士的哥哥曾連續(xù)多次向收銀員遞交與小磨油瓶大小的商品進行結(jié)賬。而且，趙女士在過安檢器時，安檢器曾發(fā)出響聲，趙女士回頭向收銀員詢問，并得到其允許才離開。
在看完監(jiān)控后，姓胡的負責(zé)人接到一個電話離開了監(jiān)控室。約一兩分鐘，當(dāng)該名胡姓負責(zé)人再次出現(xiàn)時，就主動向趙女士道歉，并承諾做出賠償。至于，姓胡的負責(zé)人是否已經(jīng)核實到過期小磨油屬于他們，其并沒有明確表示。
最后，卜蜂蓮花超市姓胡的負責(zé)人與趙女士就賠償問題達成一致意見。
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