果多美張云根：實體店不應盲目大力發(fā)展全渠道
1、有關(guān)實體門店成長減弱的真正原因
近年來實體門店成長呈現(xiàn)減弱的趨勢，甚至于出現(xiàn)了負增長，我們通常把原因歸類于行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)化過度競爭、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、企業(yè)運營能力未得到提升等。在我看來，真正的原因是顧客需求發(fā)生了巨大的改變，消費者已由物質(zhì)匱乏時代對“一站式”購齊、購足的渴望，轉(zhuǎn)向“便利性”的需求，這種便利的需求體現(xiàn)在擺脫時間、空間以及計劃性要求的束縛，更渴望自由、便捷、快速獲得商品。
2、有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)對消費模式的改變
互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)消費模式的改變是翻天覆地的，首先互聯(lián)網(wǎng)頁面展示的商品豐富度是無限大的，實體門店商品陳列是有面積限制的；其次顧客隨時隨地就可以獲得商品信息，而不是只有走進店鋪才能獲得；完成選購與結(jié)算是方便快捷的，避免了去實體門店所需要的時間計劃；更重要的是消費者不再忍受負重的煎熬，享受送貨上門的便捷服務。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)帶給消費體驗的改變是自由、便捷、快速的，符合了消費需求的變化趨勢。
3、有關(guān)實體門店+互聯(lián)網(wǎng)的價
實體門店不能將互聯(lián)網(wǎng)簡單的看成競爭對手，而是應該積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、強化融合，因為顧客需求的變化促使我們必須隨之產(chǎn)生自我變革?；ヂ?lián)網(wǎng)消費的大數(shù)據(jù)也能幫助我們更加精準鎖定消費者的需求，不僅更有能力打造“爆款”，也對實體店鋪的產(chǎn)品品質(zhì)的提升以及服務價值的評估提供更多堅實基礎(chǔ)。個性化的信息傳播、及時響應的快速溝通，互聯(lián)網(wǎng)讓我們與顧客關(guān)系的形式與內(nèi)容都變得極其豐富。過去掌握物流技術(shù)使得實體店鋪連鎖規(guī)模發(fā)展成為可能，掌握計算機技術(shù)使得實體店鋪精細化運營成為可能，未來掌握互聯(lián)網(wǎng)使得實體店鋪成為顧客身邊的貼心店鋪成為可能。毋庸置疑，誰掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，誰將擁有未來的消費者。
4、有關(guān)實體門店+互聯(lián)網(wǎng)的過程
+互聯(lián)網(wǎng)不是變形成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，轉(zhuǎn)型還是要基于實體門店的商品經(jīng)營，沒有什么比懂消費者到底需要什么還重要。+互聯(lián)網(wǎng)也不是成立一個電商分公司或者事業(yè)部這么簡單，需要零售的每一個流程環(huán)節(jié)以及每一個組織個人都要貼近互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，這個需要是一個漫長學習、融合、修正過程?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在學習實體店鋪掌握零售運營的過程其實比我們+互聯(lián)網(wǎng)更加艱辛，因為實體店鋪+互聯(lián)網(wǎng)只是學習如何使用一種工具滿足消費需求的變化，而互聯(lián)網(wǎng)所謂顛覆實體店鋪的過程其實是一場基因脫變。故而不要因為擔憂被顛覆，就違背了“企業(yè)發(fā)展的不同階段應該具有相配襯的戰(zhàn)略定位”這個基本原則，盲目大力度發(fā)展全渠道，從而喪失了成本優(yōu)勢、比較優(yōu)勢。
