二三線城市社區(qū)服務(wù)O2O還有沒(méi)有機(jī)會(huì)？
發(fā)布時(shí)間：2020-11-27 14:01 作者：djtm 來(lái)源：DJTM 點(diǎn)擊： 字號(hào)：大中小
放眼望去，本地生活服務(wù)基本存在這樣幾種勢(shì)力：導(dǎo)流型的互聯(lián)網(wǎng)巨頭（BAT本地生活入口及大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、京東等到家服務(wù)）、垂直服務(wù)平臺(tái)（餓了么、云家政、管家?guī)汀⒁仔蘧W(wǎng)）、B2C垂直服務(wù)供應(yīng)商（e家潔、阿姨幫）、地方信息論壇（杭州19樓）、扶持中小商戶綜合服務(wù)平臺(tái)（拉卡拉）、房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)入口（萬(wàn)科、彩生活）、地方重度垂直服務(wù)商、本地社區(qū)服務(wù)綜合平臺(tái)、連鎖商超服務(wù)供應(yīng)商等。
這么多勢(shì)力并存，必然會(huì)有一些在將來(lái)的角逐中死去，死去的原因大致可以歸結(jié)為這么幾點(diǎn)：
（1）不是上游供應(yīng)商，解決不了服務(wù)生產(chǎn)的問(wèn)題；
（2）不是土豪，沒(méi)有可持續(xù)資金支撐其業(yè)務(wù)的生存及優(yōu)化；
多方勢(shì)力并存的優(yōu)劣比拼
1、導(dǎo)流型互聯(lián)網(wǎng)巨頭 放在全國(guó)而言，流量巨大，但分配到地方，其流量?jī)?yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，與本地綜合服務(wù)平臺(tái)相比不分上下。巨頭需要解決一個(gè)根本問(wèn)題——服務(wù)供應(yīng)。沒(méi)有內(nèi)容，流量也就喪失價(jià)值。與巨頭對(duì)接的供應(yīng)商基本有：垂直服務(wù)平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)，地方重度垂直服務(wù)商，B2C垂直服務(wù)供應(yīng)商。
2、垂直服務(wù)平臺(tái) 植根于某一項(xiàng)服務(wù)，并單點(diǎn)做透，以此作產(chǎn)業(yè)鏈延伸，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)中小服務(wù)商。從全國(guó)而言，沒(méi)有巨頭流量的優(yōu)勢(shì)，從地方而言，地方用戶分布較散，無(wú)法形成地方口碑群集效應(yīng)。垂直服務(wù)平臺(tái)處境待改善，需要資金的持續(xù)支持和巨頭流量的供給。
3、B2C垂直服務(wù)供應(yīng)商 戰(zhàn)略上，比地方重度垂直服務(wù)商逼格高；戰(zhàn)術(shù)上，因?yàn)閼?zhàn)線拉的過(guò)長(zhǎng)，每擴(kuò)張一個(gè)城市，管理成本就會(huì)相應(yīng)增加；資本上，城市擴(kuò)張和用戶累積，可以增加其估值，但如果滿足于估值，而盈利上缺乏造血能力，可能會(huì)終結(jié)于B輪或C輪階段；業(yè)務(wù)上，單點(diǎn)業(yè)務(wù)不錯(cuò)，但因貪求全國(guó)市場(chǎng)，步伐不能慢，導(dǎo)致服務(wù)輸出速度跟不上城市擴(kuò)張速度。存活下去的兩個(gè)條件：一是巨量資金持續(xù)投入，二是被動(dòng)轉(zhuǎn)型，（1）往垂直服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，（2）或砍掉地方分站，估值縮水，力求自保，但會(huì)面臨投資方壓力。
4、地方信息論壇 PC時(shí)代是地方豪強(qiáng)，移動(dòng)時(shí)代面臨入口狹窄和服務(wù)管理壓力。兩個(gè)出路：一是并入巨頭本地生活服務(wù)頻道，二是戰(zhàn)略扶持本地重度垂直服務(wù)商和本地優(yōu)質(zhì)中小商戶，包括全國(guó)連鎖品牌在當(dāng)?shù)氐膭?shì)力。第二個(gè)出路，要有取舍，甚至放棄部分商戶，但會(huì)面臨服務(wù)覆蓋不全的問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，處境比較危險(xiǎn)。
5、扶持中小商戶的綜合服務(wù)平臺(tái) 有強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿?。需要解決地方中小服務(wù)商的幾個(gè)核心問(wèn)題：商品或服務(wù)供應(yīng)、資金扶持、營(yíng)銷扶持、客流扶持。前兩個(gè)是關(guān)鍵，把握住商戶命脈，管控其服務(wù)品質(zhì)，再利用資金鋪路擴(kuò)大營(yíng)銷，用戶導(dǎo)入不是問(wèn)題。這對(duì)平臺(tái)本身就是一個(gè)壓力，需要有強(qiáng)勁的資金輸出能力和龐大的地推團(tuán)隊(duì)。對(duì)于導(dǎo)流型巨頭來(lái)說(shuō)，很有可能將來(lái)會(huì)朝向這個(gè)方向發(fā)展。
6、房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)入口 長(zhǎng)期占據(jù)一方的諸侯。利用物業(yè)入口便利，強(qiáng)制住戶統(tǒng)一入口繳費(fèi)及接收社區(qū)服務(wù)信息，以此擴(kuò)充服務(wù)平臺(tái)，引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)商戶，包括對(duì)接B2C垂直服務(wù)商，占據(jù)自己可控的社區(qū)入口。
7、地方重度垂直服務(wù)供應(yīng)商 多方平臺(tái)爭(zhēng)奪的對(duì)象，死不了，也難長(zhǎng)大。異地?cái)U(kuò)張會(huì)有瓶頸。老老實(shí)實(shí)做地方大員，挺好。
8、本地社區(qū)服務(wù)綜合平臺(tái) 巨頭夾縫下的“地頭蛇”，放眼全國(guó)，本地平臺(tái)跟巨頭不在一個(gè)量級(jí)，但到地方，本地平臺(tái)更能發(fā)揮地方服務(wù)的綜合能力。本地服務(wù)綜合平臺(tái)是將來(lái)二三線城市在本地區(qū)域挑戰(zhàn)巨頭的有力力量。
原因：（1）二三線城市的生活節(jié)奏較慢，相對(duì)一線城市，城鎮(zhèn)面積較窄，人口較少，很多生活需求并非急迫性需求，因此一些一線城市的服務(wù)能力在二三線城市難以充分發(fā)揮；
（2）本地平臺(tái)更了解地方民情，比如老城區(qū)與新城區(qū)比例，人口是偏年輕化還是老年化，本地什么樣的新聞或活動(dòng)更能激起本地居民的興趣和參與的熱情；
（3）本地樓盤及社區(qū)多為本地開(kāi)發(fā)商及物業(yè)把持，管理較弱更需要本地服務(wù)的個(gè)性化處理。
在操作上需要注意幾點(diǎn)：
（1）絕對(duì)滿足信息流的通暢，比如新店開(kāi)業(yè)、老店喬遷等信息需要及時(shí)更新，模棱兩可的信息須細(xì)化明確，比如開(kāi)鎖，什么類型的鎖對(duì)應(yīng)的價(jià)格區(qū)段是多少等；
（2）要有區(qū)域管理員，負(fù)責(zé)片區(qū)服務(wù)對(duì)接和地推工作；
（3）積極整合及對(duì)接能夠提升社區(qū)居民生活質(zhì)量的外部資源，包括全國(guó)性垂直服務(wù)平臺(tái)在本地的落地，本地連鎖門店，品牌服務(wù)商與個(gè)體服務(wù)商；
（4）積極爭(zhēng)取公共組織的支持，比如當(dāng)?shù)卣虬胝再|(zhì)的機(jī)構(gòu)支持；
（5）推動(dòng)社區(qū)鄰里社交，多聯(lián)合商戶舉辦線下活動(dòng)，增強(qiáng)平臺(tái)粘性；
（6）積極探索和追求多贏局面，居委會(huì)/街道辦、商戶、居民、物業(yè)多方共贏。
9、連鎖商超服務(wù)供應(yīng)商 有社區(qū)綜合平臺(tái)的潛質(zhì)，也是社區(qū)服務(wù)比較好的廣告場(chǎng)所，可以玩一段時(shí)間，但不是主業(yè)，核心仍在商超零售業(yè)務(wù)。
未來(lái)本地服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
首先需要明確，這里的本地服務(wù)趨勢(shì)特指二三線城市的發(fā)展趨勢(shì)?；旧嫌?ldquo;三足鼎立”概況。
一足：巨頭+垂直服務(wù)供應(yīng)商+本地品牌服務(wù)商。有資金支撐，用戶對(duì)巨頭的認(rèn)可，這些都是巨頭能夠占據(jù)本地市場(chǎng)的有利條件，聯(lián)合垂直服務(wù)供應(yīng)商在本地的業(yè)務(wù)及本地其他品牌服務(wù)商，對(duì)本地用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及和習(xí)慣培養(yǎng)具有積極意義。
二足：本地服務(wù)綜合平臺(tái)。占據(jù)地利人和，積極調(diào)動(dòng)本地人力資源，同樣對(duì)接垂直服務(wù)供應(yīng)商和本地品牌服務(wù)商，在本地居民互動(dòng)上做足文章，一樣具有與巨頭在本地業(yè)務(wù)分庭抗禮的能力。
三足：大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理集團(tuán)。通過(guò)樓盤控制或物業(yè)兼并，把持社區(qū)服務(wù)費(fèi)用繳納和門禁及其他需要統(tǒng)一管理的入口，將具備瓜分本地社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)蛋糕的能力。
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