一、進(jìn)店率

1.店鋪選址

公司營(yíng)銷(xiāo)中心拓展部拓展專(zhuān)員進(jìn)行所轄區(qū)域品牌拓展，并執(zhí)行店鋪選址監(jiān)督及審核，督導(dǎo)可同所轄區(qū)域拓展專(zhuān)員進(jìn)行銜接協(xié)助店鋪位置落實(shí)事項(xiàng)。

2.宣傳

（1）實(shí)體廣告：商場(chǎng)特定區(qū)域海報(bào)宣傳、所處商業(yè)街海報(bào)展示宣傳、店鋪POP宣傳、品牌活動(dòng)傳單等。

（2）電子廣告：商場(chǎng)或街區(qū)LED屏廣告宣傳等。

（3）媒體宣傳：網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、電視、短信宣傳等。

3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)

（1）銷(xiāo)售折扣活動(dòng)設(shè)計(jì)、代金券、走秀宣傳活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)盟、聯(lián)合促銷(xiāo)等。

4.氛圍營(yíng)造

（1）促銷(xiāo)活動(dòng)氛圍、海報(bào)及促銷(xiāo)所需宣傳物設(shè)置擺放到位

（2）店內(nèi)銷(xiāo)售人員氛圍營(yíng)造（儀表、狀態(tài)）

營(yíng)造店鋪旺銷(xiāo)氛圍，與淡場(chǎng)進(jìn)行貨品整理、熟悉、銷(xiāo)售演練等活動(dòng)營(yíng)造旺銷(xiāo)氣氛。

（3）店鋪門(mén)頭及形象。（督導(dǎo)下店需根據(jù)企劃部所得資料對(duì)店鋪進(jìn)行考核、保持店鋪設(shè)施合理干凈整潔的賣(mài)場(chǎng)氛圍）

（4）店鋪音樂(lè)。（選擇播放應(yīng)季、應(yīng)時(shí)、應(yīng)對(duì)品牌的店鋪音樂(lè)）例：早上選取輕快柔和音樂(lè)，中午、下午可選擇節(jié)奏感較強(qiáng)的音樂(lè)，晚上營(yíng)業(yè)即將結(jié)束可播放沉穩(wěn)舒緩的音樂(lè)，播放適合本品牌風(fēng)格和店鋪形象的音樂(lè)。

（5）打造愉悅、貼切服務(wù)氛圍。微笑服務(wù)、用語(yǔ)貼切。

二、留客率

1.人員留客

店員的儀容儀表（面帶微笑、親和力、肢體語(yǔ)言、個(gè)人氣質(zhì)），店員的接待技巧（非銷(xiāo)話(huà)題、服務(wù)意識(shí)）

2.店鋪留客

（1）賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃：動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)站位引導(dǎo)、休息區(qū)的設(shè)計(jì)。

（2）店鋪氛圍的營(yíng)造（主題氛圍、貨場(chǎng)氛圍、銷(xiāo)售氛圍等）。

3.貨品留客

色彩是否吸引、品類(lèi)是否豐富、陳列美觀度如何、導(dǎo)購(gòu)介紹是否專(zhuān)業(yè)。

4.銷(xiāo)售留客

通過(guò)觀察顧客選擇恰當(dāng)言語(yǔ)同顧客接觸，了解需求服務(wù)顧客。

三、連帶率

1.商品

（1）加強(qiáng)單干貨品陳列搭配質(zhì)量。

（2）通過(guò)試穿了解款式多種搭配方式。

（3）通過(guò)VIP、銷(xiāo)售活動(dòng)及應(yīng)時(shí)政策推出貨品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量?jī)?yōu)惠政策。

2.顧客買(mǎi)單時(shí)，要有推薦VIP卡的意識(shí)

心態(tài)：

A.通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)中對(duì)顧客了解把握其購(gòu)買(mǎi)心態(tài)進(jìn)行推薦。

B.以熱情及周到服務(wù)建立顧客對(duì)店員信任度，促使連帶銷(xiāo)售。

C.加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)連帶意識(shí)，在成交過(guò)程中盡心服務(wù)。

四、回頭率

1.記住顧客的長(zhǎng)相及相關(guān)特點(diǎn)，想顧客之所想

每位進(jìn)店的顧客當(dāng)他們跨進(jìn)門(mén)店的那一步就要仔細(xì)打量他記住他的長(zhǎng)相或他的特點(diǎn)。當(dāng)他第三次來(lái)時(shí)，像朋友一樣與她交談，并讓顧客記住。當(dāng)他第四次來(lái)時(shí)很親近的與他打招呼，與他聊聊家常，想盡一切辦法讓顧客能在店內(nèi)多留一會(huì)，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

2.建立顧客檔案，一對(duì)一對(duì)為顧客提供“暖心”服務(wù)

對(duì)于長(zhǎng)期健康經(jīng)營(yíng)的店鋪來(lái)講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好習(xí)慣等等，而這些又極其重要。所以，顧客檔案的建立不可忽視。

3.用“優(yōu)惠”服務(wù)留住顧客

在建立顧客檔案的基礎(chǔ)上，按照不同的顧客類(lèi)別，可以設(shè)立并贈(zèng)送積分卡、貴賓卡和會(huì)員卡等卡種。

（1）不斷地為顧客提供產(chǎn)品上市及優(yōu)惠等信息

（2）不斷地為顧客提供產(chǎn)品信息，會(huì)讓顧客認(rèn)為店鋪的產(chǎn)品一直在更新，可以增加顧客對(duì)店鋪的認(rèn)同感。優(yōu)惠信息的傳遞，能夠直接增加顧客的進(jìn)店率和消費(fèi)量

（3）讓顧客享受購(gòu)物帶來(lái)的滿(mǎn)意與舒適

（4）讓顧客享受閱讀、音樂(lè)、視頻、茶水等一體化服務(wù)。細(xì)節(jié)的服務(wù)成就顧客對(duì)品牌的印象和忠誠(chéng)，使顧客在消費(fèi)的全流程自始至終都享受到的熱情

4.健全的VIP系統(tǒng)設(shè)置

A.VIP使用原則、條例、優(yōu)惠政策。

B.VIP所需物品設(shè)置。（使用說(shuō)明、VIP卡、VIP檔案本、VIP電子資料庫(kù)等）

C.VIP售后服務(wù)流程與跟進(jìn)。

5.VIP維護(hù)

A.VIP回訪制度建立。

B.VIP后期銜接及款式消息放送。

C.日常短信“暖心”服務(wù)。

D.嚴(yán)格執(zhí)行VIP相關(guān)政策及VIP權(quán)利維護(hù)。（如積分、生日活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)的優(yōu)惠及禮物執(zhí)行）。

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